Головна
Безпека життєдіяльності та охорона праці || Хімічні науки || Бізнес і заробіток || Гірничо-геологічна галузь || Природничі науки || Зарубіжна література || Інформатика, обчислювальна техніка та управління || Мистецтво. Культура || Історія || Літературознавство. Фольклор || Міжнародні відносини та політичні дисципліни || Науки про Землю || Загальноосвітні дисципліни || Психологія || Релігієзнавство || Соціологія || Техніка || Філологія || Філософські науки || Екологія || Економіка || Юридичні дисципліни
Вікова психологія / Гендерна психологія / Дослідження в психології / Клінічна психологія / Конфліктологія / Кримінальна психологія / Загальна психологія / Патопсихологія / Педагогічна психологія / Популярна психологія / Психокоррекция / Психологічна діагностика / Психологія особистості / Психологія спілкування / Психологія філософії / Психотерапія / Самовдосконалення / Сімейна психологія / Соціальна психологія / Судова психологія / Експериментальна психологія
ГоловнаПсихологіяПсихологія спілкування → 
« Попередня Наступна »
А. Ю. Панасюк. Як переконувати у своїй правоті / Сучасні психотехнології переконливого впливу, 2002 - перейти до змісту підручника

5.4.4. Так поговоримо "про квіточки" або ...

- Звичайно, Вам всім очевидно, що бесіда Вашого колеги з нею про квіточках могла і не закінчитися так, як він розраховував. Але ж треба знати психологію цих одержимих людей. Це по-перше. А по-друге, чому б і не скористатися шансом заощадити три доби ... До речі, а як би Ви вчинили на його місці тепер, дізнавшись всі ці прийоми і їх психологічні механізми? Як би Ви вчинили, опинившись на місці Вашого колеги-керівника: стали б вести розмову з цією зарозумілою, грубої секре-

258

таршеі, яка намагається будь-якої людини принизити , про квіточки чи все-таки повернулися б назад, щоб прибрати штамп і дужки, правда, втративши на цьому по суті три робочих дні?

Ставлячи таким чином питання-завдання, ведучий заняття навмисне не дає третього вибору, хоча слухачі нерідко пропонують або взяти приступом кабінет начальника управління, або зателефонувати йому (але телефон належить не начальнику, а секретарю - це старе правило з практики західного менеджменту), або надіслати поштою. Всі ці варіанти виключаються на занятті чи не штучно, бо життя, як правило, не дає нам такого багатого вибору варіантів, швидше нам доводиться вирішувати наші проблеми в умовах обмеженого вибору. І якщо наш слухач зможе вирішити таке завдання в умовах обмеженого вибору, то в умовах свободи вибору - і поготів. Отже, слухачам пред'являється альтернатива: або використовувати цей прийом, тобто поговорити з нею про квіточки, або повертатися до себе в селище, переробляти довідку і втрачати на цьому три дні.

Після того як всі домовилися прийняти умову "третього не дано", слухачі стали пропонувати свої рішення проблемної ситуації, які в загальному зводяться до наступних п'яти варіантами:

1. "Ну звичайно ж завів би розмову про квіточки".

2. "Тепер, після того як дізнався про це прийомі і про те, як він діє, то звичайно ж - про квіточки".

3. "Напевно, все-таки - про квіточки. Хоча душа і не лежить до цього".

4. "Ні, напевно, не зміг би. Хоча, якщо за логікою, начебто і слід було про квіточки".

5. "Звичайно, не про квіточки! Адже кожен повинен виконувати свої обов'язки, хіба не так?! Вона зобов'язана мене пропустити до начальника управління, тим більше що її зауваження несуттєві. Та якщо ми щоразу будемо підміняти справу розмовами про квіточки, це тоді що ж вийде?! "1

1 Як ми переконалися, вибір рішення практично не залежить ні від професії слухачів, ні від їх рангу, ні від сфери діяльності. Всі ці п'ять відповідей видаються практично з однаковою частотою в різних аудиторіях. І виходить, що ні досвід роботи, ні освіта самі по собі не підвищують рівня психологічної компетенції.

259

Подивіться, які вони різні - ці мої дорогі слухачі! Одні з них (перші) і до цього заняття поговорили б про квіточки; другий, як виявляється, не проти цього навчитися, треба тільки їх підштовхнути; треті ... треті на межі "готовності", ще трохи - і ...; але найбільше мені подобаються четверті: чесні, розумні, вольові, але ще не "дозріли", втім, їх інтелектуальний потенціал і незакомплексованість запорукою тому, що все буде добре, з ними буде важко, але цікаво; а ось п'ятий - це ті, на кому зараз я зосереджую всю свою увагу (а четверті з третіми і так готові слухати). Бо, з одного боку, вони консервативні, але з іншого - вміють говорити правильні слова. Вірні слова, хороші, що кличуть на боротьбу.

Вибираю одного з цих "п'ятий" собі в опоненти (серйозний буде противник):

- Хочу у Вас уточнити: чи вірно ми Вас зрозуміли, що Ви в цій ситуації краще повернетеся і переробите довідку (правда, втративши на цьому в цілому майже три робочих дні), але не будете з такою людиною говорити про квіточки?

- Так, звичайно! Людей треба виховувати!

Знову хороші слова.

Правда, поки незрозуміло, як вибором цього варіанту - поверненням з довідкою додому - можна перевиховати цю 38-річну жінку? Але слова хороші, зазвичай знаходять підтримку (особливо серед слухачів-педагогів). А зараз я йому задам головне питання в нашій з ним дискусії:

- Чи вірно, що Ви не стали б з нею говорити про квіточки, бо це принижує гідність людини? Чи вірно, що Ваше почуття власної гідності не дозволило б Вам в цій ситуації говорити з нею про квіточки?

Інший відповідь, крім "так", - вельми рідкісне в цій ситуації явище. І таких - чимало. Приблизно 15-20% слухачів, вирішуючи цю навчальну завдання, категорично проти того, щоб "принижуватися перед кожною секретаркою, яка тебе і за людину-то не вважає!"

5.4.5. Зважимо цінності ...

- Добре. - Дискусія триває. - Можливо, Ви і праві. Але давайте зважимо цінності. Ось дивіться, що виходить: якщо поговорити з нею про квіточки, то, з одного боку, є

'' Що ж перетянет7

шанс заощадити три робочих дні (шанс , звичайно, не стовідсотковий, але близький до цієї цифри, якщо враховувати, що всі вони - захоплені небудь хобі - фанатики), але, з іншого боку, постраждає Ваше "Я", Ваше почуття власної гідності, Ваше самолюбство (що, по С.І. Ожеговим, теж почуття власної гідності, але поєднане з чутливим ставленням до думки інших про себе); а якщо не говорити з нею про квіточки, а повернутися додому для переробки цієї довідки, то тоді, з одного боку, "Я "Ваше не постраждало, але, з іншого - постраждало справу (три втрачених робочих дні). Отже, зважимо цінності? Зважимо. Що ж перетягує тепер на Ваших вагах, шановний мій слухач?

І в аудиторії настає тиша. Видно, не розраховували, що обернеться так. І тоді я знову питаю кожного з цієї - п'ятою - групи слухачів, знову запитую, яке ж вони приймуть рішення. Але як і у випадку з соломинкою у вигляді "якщо за логікою", і тут кидаю їм рятівну соломинку (знайдіть її в наступне мікромонолог), щоб відступити, але зберегти при цьому своє обличчя.

260

261

- Отже, ось тепер, коли все так несподівано для Вас повернулося (розумію, що Ви такі думали і не хотіли думати), тепер, коли Ви все це дізналися, зважили, оцінили, яке ж таки рішення Ви приймете? От уявіть: стоїте Ви у неї в приймальні, вона не прийняла Вашу довідку, більше не бажає з Вами розмовляти, Ви виходите в коридор і ... вирішуєте: поговорити про квіточки або поїхати додому ... Отже, вирішуємо заново, тепер з урахуванням усіх обставин, про які Ви вже знаєте ...

Ні, дорогий мій читач, не всі з цієї - п'ятою - групи відповіли так, як би нам хотілося. Все-таки в аудиторії залишаються один-два слухача, які продовжують стояти на своєму: нехай хоч всесвітній потоп, але моє "Я" мені дорожче! Але ж деякі змінилися, деякі відмовилися від цієї своєї колишньої точки зору. Відмовилися публічно, при всіх, а це, знаєте, непросто. І я ціную це їх мужність і підкріплюю його самими "золотими" словами, які тільки є в арсеналі Вашого покірного слуги. Вони того заслуговують, бо за всіх визнали, що раніше вони були не праві. Ну, а той, який залишився в гордій самоті? Ні-ні, ось ще один, який, правда, не так напористий, як його колега (який про "всесвітній потоп"), але теж продовжує відстоювати це своє "Я", яке для нього найцінніше в світі.

5.4.6. Вибір цінностей - тест на профпридатність?

Правда, немає лиха без добра. Завдяки цим двом залишилися я маю можливість всю іншу аудиторію (і їх теж) підвести до ще одного важливого висновку. Виявляється, прийняття або неприйняття "розмови про квіточки" - це своєрідний тест на професійну придатність працювати.

.. з людьми.

Як відомо, є люди, які за своїм характером дуже ранимі, яких дуже легко образити, які дуже легко ображаються. У всьому іншому це можуть бути дуже хороші люди, прекрасні фахівці в якійсь галузі знань, які мають дуже високим інтелектом ... І тим не менше вельми чутливі натури, "спалахують" від одного необережного слова ... А "спалахнувши", опиняються в стресовому стані, коли всі системи організму працюють з перенапруженням. Навіть від дрібниці.

262

А тепер уявіть, що такій людині доводиться працювати з людьми - підлеглими, клієнтами ... А адже люди-то різні, і не всі вони чуйні, не всі будуть щадити самолюбство, яке у цієї людини дуже вразливі (як у того нашого слухача: "Нехай втрачу три дні! Але моє почуття гідності буде збережено!"). Так от, працюючи з людьми, які, може бути, і не будуть здогадуватися про такий його уражене самолюбство, він часто буде надаватися в стресовому стані з усіма негативними наслідками для справи і - головне - для нього самого, для його здоров'я.

Звідси висновок: раниме почуття власної гідності, легко кусатимуть самолюбство (ну так ця людина влаштований) - серйозне протипоказання для заняття посади в системі "людина - людина". Такому краще - для його ж блага - не працювати з людьми.

А тепер давайте припустимо, що Ви - великий начальник

- приймаєте на роботу людину, якій доведеться працювати з людьми (чи буде він сам керівником або вчителем, продавцем або адвокатом - не настільки зараз важливо). Так от, задамося питанням: а раптом претендент на вакансію відноситься саме до такої категорії людей - з ранимою, дуже чутливою психікою? Треба б дізнатися. Але як? Найпростіше - до психолога на тести: для психолога це не проблема. У Вас немає психолога? Що ж Ви так? Гірше, але небезнадійно. Тоді програйте з ним ось таку ситуацію (тільки спробуйте зробити це ненав'язливо, не так: "зараз буде тест",

- самі подумайте, чим це обернеться): «Уявіть собі, - говорите Ви йому, - Ви йдете по вулиці і раптом до Вас підбігає трирічна крихітка і каже Вам: "Дядько - дурень" ("Тьотя - дурна"), ось так, ні з того ні з сього. І ось Вам два запитання: перше - як Ви поступите з цією дитиною, що зробите *. І другий - що Ви при цьому відчуєте? "» Увага: питання ставляться саме в такому порядку - це по-перше, а по-друге, відповідь-то важливий на друге питання. Бо надходити-то він надійде "як годиться", а от "як годиться відчувати себе" у цій ситуації - відповідь неочевидний (відповіді наших слухачів були вельми різноманітні). І якщо з його відповіді Ви дізнаєтеся, що це його таки образило (прямо чи він про це сказав чи опосередковано), то, значить, він досить ранима натура. А звідси робіть висновок: цілком можливі часті конфлікти з клієнтами (підлеглими, покупцями ...). А кому це потрібно?

263

"Шкала діянь"

А ось що мені робити з тим моїм слухачем-керівником, який продовжує упиратися у відстоюванні свого "Я", - це проблема. Адже працює керівником не один рік, але який вже агресивний, який нервовий ... Потрібен йому, явно потрібен психотерапевт. Я б спробував, але як його роздобути на цю розмову-сеанс? Адже він людям-то вже не вірить. Погано. Але спробувати треба, може, прийде ... А поки ... поки він у мене на занятті захищається що є сили, доводить примат "Я" над всім і вся і намагається навіть переходити в контратаку, використовуючи - розумію, це захист - важку артилерію - юстицію.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна "5.4.4. Так поговоримо "про квіточки" або ... "
  1. - 5.4.7. Поговоримо і про Кримінальний кодекс
    таке" презумпція невинності ", і шаную цей - більше моральний, ніж юридичний, - закон). Ось чому я впевнений, що Ви, шановний мій Опонент, не зможете використовувати цю історію "про квіточки" у протиправних цілях. Бо ті, у кого кордон "Совість" правіше кордону Кримінального кодексу, - ті на такі заняття не ходять, ті такі книжки не читають, або, скажімо точніше, ймовірність отримання ними подібної
  2. 5.4.3. Історія "про квіточки"
    так просто не пропускав. Але дізнався я все це пізніше, тільки на своєму досвіді. "Ось, - кажу, - привіз довідку з ... У телефонограмі було сказано, щоб я її передав Миколі Наумовичу. Він у себе? "-" Ну-ка, дайте-но я подивлюся, що Ви там написали? "Хоча її зарозумілий тон мене і покоробив, але в позу вставати не варто було." Ось, - кажу, - будь ласка, все як веліли ". Взявши в руки документ і побіжно
  3. На шляху до глобального: частина 1
    таку карту, - зовсім інше. Глобальна перспектива не є природженою; немовля не народжується з ній; у людиноподібних мавп її також не було. Глобальна перспектива - це рідкісна, елітна, незвичайна точка зору дуже великої глибини, і існує відносно небагато людей, які дійсно мають доступ до цієї глибині (чим більше глибина, тим менше простір). Тому саме
  4.  Трехколенная сімейна структура
      також дозволяючи залучати до моєї роботи студентів і колег-психотерапевтів. У більшості випадків лікування проводилося не поодинці, і навіть не "в чотири руки", а однією злагодженою командою терапевтів. Мої спостереження можна уподібнити професійному багажу механіка з автомайстерні, який не дуже-то розбирається в різних наукових тонкощах своєї справи, залишаючись тим не менш його знавцем. Крім
  5.  Відповідь доктора Мармора
      так і психодинамическое освіту переживають свій захід, а основна увага в медичних інститутах приділяється біологічним підходам до психотерапії. Це говорить лише про те, що д-р Вольпе відстав від життя. Я переконаний в тому, що біхевіоральние методи повинні викладатися. Коли я очолював психіатричне відділення медичного центру в Лос-Анджелесі, я вважав важливим, щоб
  6.  СИТУАЦІЇ КОМЕНТАРІ
      так, як Ви вважаєте за потрібне "3" Які б Ви ще не наводили аргументи, я все одно від своєї позицій не відступлюся ... "" Будь ласка, не треба мені нічого доводити. Раз це Ви говорите - мені цього цілком достатньо ". 4." Хто тобі це збирається сказать7 Петров? О, тоді обов'язковий-ноего послухай, він завжди дасть слушну пораду! "" Хто тобі це збирається сказати? Петров7 Слухай ти його
  7.  Заняття 10.2. Ділова гра «Конфліктна ситуація в комплексній бригаді будівельників» 1151
      так і під час виконання частиною бригади «лівих робіт». 5. Бригадир, літня людина, допрацьовувати до пенсії, фактично не втручався в сформовані в бригаді традиції. 6. У бригаду приходить на постійну роботу ініціативний, молодий, але вже досвідчений робочий Новіков. Він бачить, що частина бригади на чолі з неформальним лідером Ломовим паразитує за рахунок інших її членів.
  8.  Форма речей майбутнього
      також про будь-якому можливому майбутньому перетворенні зокрема. КУ: Ця трансформація вже відбувається, з нами чи без нас. Але якщо ми хочемо бути на борту, якщо ми хочемо свідомо виявити присутність цих еволюційних потоків в нашому власному бутті, якщо ми хочемо свідомо приєднатися до Духа-в-дії, то ці чотири сектори допоможуть нам краще Орієнтуватися. Вони можуть дати нам
  9.  Відповідь доктора Волберг
      так добре вийшло з тим хлопчиком, що я збираюся направити вам ще одного пацієнта. Це дівчинка зі Швейцарії, вона висмикує у себе брови і вії ". Я запитав:" Про якому випадку ви говорите? "Я забув пацієнта. Він мені відповів, і я згадав." Ви не можете дати мені адресу? Я б хотів написати матері і дізнатися, що сталося ". Він дав мені адресу, і я написав матері, що я дуже хотів би знати, що
  10.  Світ клієнта: обережно, не входити!
      так, щоб вони вважали це власним заслугою. Всякий раз, коли безпосередньо вторгаєшся у справи сім'ї, ти стаєш для них об'єктом трансферу і тоді вони можуть легко відвернутися від тебе чи звалити на тебе відповідальність за власне невміння жити. Але якщо ти не стаєш частиною їхнього світу, тебе не можна просто так скинути з рахунків, ти невловимий, як привид. Наприкінці першої бесіди, я
  11.  Низхідна мережу
      поговоримо саме про
  12.  5.4.10. Будемо лицедіяти? '' '
      так ми підійшли до останнього питання, на який я обіцяв відповісти, - до питання про лицемірство (прикриває нещирість вдаване щиросердість), або лицедійстві (устар. - удавання). Питання: чи повинен вчитель бути актором? Інакше: чи завжди він повинен бути щирим? Я входжу в аудиторію, у мене сьогодні з якоїсь причини кепський настрій. Але я не повинен їм цього показувати. Навіщо? Значить,
  13.  10. ДОВЕСТИ АБО ПЕРЕКОНАТИ?
      так? - Якби так, дорогий мій читач, то скільки б нервових клітин ми з Вами зберегли ... Але давайте спочатку про те, що значить "довести", щоб ми з Вами говорили на одній мові. (Розумію, не всі люблять лінгвістичні вишукування, але що поробиш, якщо без них не обійтися.) Перш за все "довести" - це означає зробити так, щоб людина повірила в правильність того, що затверджується.
  14.  Розум і мозок
      так далі. Все це - об'єктивні, або зовнішні, властивості людини. Навіть якщо мозок перебуває «всередині» людського організму, фахівець з фізіології мозку пізнає його тільки об'єктивним, або зовнішнім, способом. Але ви самі не можете навіть побачити ваш мозок як об'єкт, якщо, звичайно, ви не розріжете собі череп і не візьмете дзеркало. Це єдиний спосіб, за допомогою якого ви можете побачити
  15.  5.1.26. Чи правда, що "сяде на шию"?
      так він тоді взагалі прилипне - НЕ відв'яжешся. Знаєте, на шию сідають! (Контент-аналіз цієї фрази показує, що для цієї моєї слухачки відвідувачі - персона нон грата. Чи не доставляє їй задоволення працювати з відвідувачами, з людьми. Шкода, звичайно, не ту соціальну нішу зайняла, але що робити. Давайте спробуємо їй допомогти ^) - Скажіть, будь ласка, якщо Ви до кого-небудь відчуваєте щиру
  16.  Договір - ключ до перемоги якщо не для Гамлета, то для Шварценеггера точно
      такі витрати не заради унікальних акторських здібностей Шварценеггера. Зрештою, він повинен був зіграти всього лише повільно мовця робота, решту роботи виконували дублери та цифрові двійники. Останні проекти за участю Шварценеггера також не зробили його привабливим для продюсерів. Два попередніх фільму - «Кінець світу» (End of Days) (1999) і «Шостий день» (The Sixth Day) (2000) -
  17.  На краю завтрашнього дня
      так званий картезіанський дуалізм? КУ: Парадигма подання була, звичайно ж, дуалістичної: суб'єкт, що займається картографією, чи не був частиною світу, який наносився на карту. Більшість підходів «нової парадигми» все ще попадається в ЦЮ дуалістичну пастку, тому що це - дуже, дуже тонка пастка. Вони просто думають, що, створюючи більш точну карту, вони зможуть
  18.  Сімейний тест відносин. Модифікований варіант 0.
      такій послідовності: тато, мама, старша сестра (12 років), сам. Волів, щоб психолог читав листи. З таблиці 5 видно, що хлопчик найбільше залучений у відносини з матір'ю. На підставі висловлювань, віднесених до мами, можна скласти опис, який характеризується певною амбівалентністю почуттів. - Ця людина дуже хороший, добрий. Я люблю, коли вона мене цілує,
  19.  5.1.22. Зробіть собі візитну картку
      така у них у всіх установка на нас - мешканців-відвідувачів.) Я входжу до нього в кабінет і після привітання - ні, не обрушується на нього потік скарг (це буде потім), а простягаю йому свою візитну картку. Ну, по-перше, у нього, звичайно, своєї немає ("А навіщо?"), По-друге, останній раз він тримав візитну картку в руках у 19 ... році (в цьому відношенні в жек входять такі ж переважно), а
  20.  Методи протидії
      такту з проповідниками, скільки в тому, як безболісно їм протистояти. Думати над цим питанням слід заздалегідь і спочатку виховувати учня несприйнятливим до досить одноманітним методикам обробки. Якщо підліток все ж потрапив під вплив сектантів, важливо не втратити час. Поради фахівців в цьому випадку наступні. 1. Помітивши в підлітку інтерес до якої-небудь секти на