Головна
Безпека життєдіяльності та охорона праці || Хімічні науки || Бізнес і заробіток || Гірничо-геологічна галузь || Природничі науки || Зарубіжна література || Інформатика, обчислювальна техніка та управління || Мистецтво. Культура || Історія || Літературознавство. Фольклор || Міжнародні відносини та політичні дисципліни || Науки про Землю || Загальноосвітні дисципліни || Психологія || Релігієзнавство || Соціологія || Техніка || Філологія || Філософські науки || Екологія || Економіка || Юридичні дисципліни
Вікова психологія / Гендерна психологія / Дослідження в психології / Клінічна психологія / Конфліктологія / Кримінальна психологія / Загальна психологія / Патопсихологія / Педагогічна психологія / Популярна психологія / Психокоррекция / Психологічна діагностика / Психологія особистості / Психологія спілкування / Психологія філософії / Психотерапія / Самовдосконалення / Сімейна психологія / Соціальна психологія / Судова психологія / Експериментальна психологія
ГоловнаПсихологіяПсихологія спілкування → 
« Попередня Наступна »
А. Ю. Панасюк. Як переконувати у своїй правоті / Сучасні психотехнології переконливого впливу, 2002 - перейти до змісту підручника

5.3.6. Психотехнология "останньої розмови", або "Формула звільнення"

Взагалі-при розмові про звільнення (за статтею або "за власним бажанням") нерідко керівник чує на свою адресу досить невтішні слова. І виникає стресовий стан з усіма небажаними для здоров'я наслідками. Проте всього цього можна уникнути (або, принаймні, значно знизити нервову напругу), якщо скористатися "Формулою звільнення", яка тепер широко використовується на Заході в практиці управлінської деятельности1.

Суть цієї "Формули" полягає в наступному. Незадовго до передбачуваного звільнення недбайливого працівника керівник запрошує його до себе "на бесіду" і вимовляє всього-навсього особливим чином сформульовані шість фраз. Кожна з цих фраз (вимовна керівником без всяких емоцій, але небайдуже) має певну психологічне навантаження, а всі вони разом володіють антіконфронтаціонним властивістю.

Отже, запросивши до себе в кабінет цього недбайливого працівника, Ви говорите йому наступне (не «приблизно", а "наступне"):

"(1) Петро Захарович! Вважаю за необхідне Вам сказати, що якщо Ви в корені не зміните своє ставлення до роботи, то нам з Вами не по дорозі.

(2) Протягом двох найближчих тижнів забудьте про те, що я Вам зараз сказав, і

(3) приходьте до мене за допомогою і порадою, коли вони Вам будуть потрібні.

(4) А я буду вести себе по відношенню до Вам так, як ніби Ви щойно приступили до роботи, і зроблю для Вас все, що в моїх силах.

(5) Якщо після закінчення двотижневого терміну Ви покажете, що робота Вам по плечу ( а ми обидва добре знаємо, що вона Вам по плечу), все буде добре.

1 Див, напр.: Курс для вищого управлінського персоналу / Пер. з англ. М.: Економіка, 1971 .

240

(6) Якщо ж через два тижні нічого не зміниться, то нарікайте на себе: я офіційно повідомляю Вам, що Ви будете звільнені і Вам доведеться підшукувати нове місце ".

КОМЕНТАР. Перше і найголовніше: мета цих фраз не виправити ледаря і не вилікувати п'яницю чи наркомана. Мета цих фраз - виключити "зайві слова", коли через два тижні Ви практично "мовчки" його звільните, бо він, почувши ці фрази, yyfce готовий до цієї ситуації (це, знаєте, як з дитиною, яка проштрафився, а йому кажуть: "Через дві години я з тобою поговорю на цю тему". Ці два години для нього - саме покарання).

Друге: слухаючи ці Ваші фрази, йому немає за що "зачепитися", щоб проявити відповідну агресію, бо основний їх зміст - я хочу з Вами працювати; я вірю, що все буде добре. Так хто ж буде протестувати проти такого?! Все на позитиві. Подивіться на першу фразу: як вона відрізняється від традиційного - "якщо Ви не змінитесь"; а тут: "якщо ви зміните". Це - раз. Друге: ми починаємо з чистого аркуша (це про всяк випадок для того, хто хотів би змінитися). Третє: я буду Вам допомагати - ну хіба це він очікує зараз від свого начальника?! Далі: не «якщо ж Ви не будете навчені", а знову нестандартно, неконфронтаційно: якщо ж все буде добре, то все буде добре. І тільки в самому кінці те, що у багатьох звучить від початку до кінця: "Якщо не змінити, то", але - наприкінці, але - на тлі триразового позитиву.

Коротше, за допомогою "Формули звільнення" Ви не затримайте у себе ледаря, але й не наживете собі ворога.

Повертаючись же до прийому "Золоті слова", слід зазначити, що і в "Формулі звільнення", як ми бачимо, "Золоті слова" цілком доречні (пам'ятаєте? - "А ми обидва добре знаємо. .. "), не кажучи про ситуацію розмови-покарання, дві третини якого - суть компліменти (поки ще не« золоті слова ", але все попереду). ,.

5.3.7. Повернемо суддю до психології

А тепер, здавалося б, найгостріша ситуація в нашій дискусії про прийнятність, допустимість застосування прийому "Золоті слова" в суді (оскільки з прийомом "Ім'я власне" в цій ситуації ми цілком благополучно розібралися: нехай через "напевно", нехай через "можна", але прийняли судді).

Питання судді: «Можливі

241

Чи в суді такі ситуації, коли можна було б використовувати прийом" Золоті слова "? »

Зверніть увагу, як поставлено питання: не як раніше -" чи можливі ситуації, коли не можна використовувати ", а" чи можливі ситуації, коли можна використовувати ". І знаєте, незважаючи на те що всі слухачі-судді до початку цієї дискусії про допустимість використання прийомів формування атракції в ситуації покарання точно б обурилися порадою психолога "робити компліменти" в суді, то тепер, після всього сказаного раніше, на це питання деякі з них , нехай і не дуже впевнено, відповідають: "Напевно, може бути, а чому б і ні?" Більше того, серед слухачів знаходяться ті, які починають наводити приклади з власної практики, як одного разу таким чином вдалося підбадьорити постраждалу, зняти напругу зі свідка ... І як би сказав великий комбінатор - "лід (все-таки) скресла, панове присяжні засідателі!"

І справді - рушив, бо вже не відчувається в аудиторії тієї твердій (навіть "сталевий" спочатку у деяких з них) установки на "тільки офіціоз!". Повертаються до психології, до особистості і судді. Але як важко! Адже тільки деякі, і тільки через "напевно". А що Ви хочете? Дві години тому і цього не було б. Втім, все ж зрозуміло, все це цілком зрозуміло: за 70 років так прикипіло, так заіржавіло, от з працею і повертається. А ж не почав би в 1985 році цей поворот батько перебудови Горбачов, так і до цих пір, напевно, читав би Ваш покірний слуга ці лекції напівпідпільно, і, вже звісно, ??не для суддів, бо не прийняли б вони сам принцип.

Втім, до реальної демократії судочинства ще далеко. "Все свідчення суду треба давати стоячи!" - Це в нашому, почасти ще радянському суді (розповідають, як один адвокат, виступаючи в суді з промовою, дозволив собі при цьому вийти за свого столу, так суддя його негайно ж повернув на місце. На місце!). А от на Заході свідчення судді можна давати і сидячи. Втім, "Захід нам не указ!" Ех, нам би ще одного Петра Олексійовича! Ні, не того, який сокирою сам рубав голови, а який сокирою прорубував вікно в Європу. Адже і тоді був розрив, та й зараз, якщо він і зменшився (пройдіть по Тверській в Москві - чистенько, як на Заході), то ненабагато, не настільки, як хотілося б. Але те - по-

242

литика, а ми про психологію. Втім, чи можлива політика без психології? Ось психологія без політики проживе, а політика без психології - ну ніяк. Ось приймають законодавці-політики новий Кримінально-процесуальний кодекс і вже виключають статтю, за якою раніше суддя мав би до суду сформувати у себе обвинувальну установку на підсудного, вирішуючи: чи достатньо в справі доказів. Повертається таки судова система, а разом з нею і судді. Ось і мої слухачі - адже до чого домовилися: у суді ... компліменти! Ні, панове, не компліменти, а прийом "Золоті слова", бо і суддям теж небайдужий к.к.д. їх діяльності. Просувається. Повертається. Ну і з Богом.

5.3.8. І мама карає теж з науки

- Ну, а мені-то, вчительці, що Ви порадите робити з цим прогульником, від якого вже й спиртним тхне? Що, теж за цією схемою етапів-переходів?

- От-от, і в мене таке ж питання: як мені розмовляти з дочкою, яку тягне в не дуже хорошу компанію? Адже кажу їй: "не ходи туди", так вона потайки. Доведеться покарати, а як - вже тепер і не знаю. От коли Ви керівнику розповідали про всі ці етапи - було зрозуміло, а от чи можна все це до розмови з моєю молодшенької?

- Стривайте, стривайте, не все відразу.

.. Втім, і у Вас, і у Вас ситуації схожі начебто з тією, яку ми обговорювали з керівником: є якась людина, людина скоїла непорядний вчинок, людини слід покарати. Що ж, давайте подивимося.

Візьмемо для прикладу випадок з Вашої 13-річною дочкою, з якою у Вас має неприємний розмова-покарання. Ось Ви "викликаєте її до себе в кабінет", чи то пак на кухню, і за чашкою чаю ведете з нею приблизно така розмова: "Танечка, я хотіла б з тобою серйозно поговорити. Я перед тобою кілька винна (?!), Оскільки вже кілька днів не цікавилася твоїми успіхами в коледжі. А ну-ка, похвастайся, як там у тебе справи? (Зрозуміло, такий хід допустимо, якщо Ви заздалегідь знаєте, що там у неї все гаразд і буде за що похвалити. А якщо не впевнені - знайдіть іншу тему, але щоб moyfce MOjfcHO було похвалити, порадіти. Правда,

243

іноді Вам доведеться - при підготовці до цієї розмови - поламати голову: " Що ж такого хорошого вона зробила останнім часом? "Але якщо треба - значить треба.)

Далі: Ви дивуєтеся її успіхам, співчуваєте, що, напевно, важко було це зробити (і почуєте:« да ну, скажеш теж - "важко", це ж дрібниці! »- головне, щоб пас був прийнятий). Але не бгають цю частину, нехай вона буде дійсно самостійною - не на одну-дві хвилини. А потім - потім" Подвійне особа ":

" Знаєш, слухаю я тебе, розмовляю з тобою, а сама не можу позбутися думки, що у мене як би дві дочки з однаковим ім'ям Таня: одна з них досить часто радує мене ( он у минулий раз ...), а інша вчора ... "і далі" по тексту "- про те, що вона знову потайки ходила туди-то (або - що вона там ще таке" скоєне ").

Як бачите, шановні добродійки - пані вчителька і Ви, мила мати, - виходить, що і в Вашій ситуації цей алгоритм цілком прийнятний: і перша частина, і "Подвійне обличчя", і друга, коли Ви говорите, що, "звичайно, за такий проступок я не буду тебе ... (Назвіть вид покарання більш строгий, ніж Ви вирішили використовувати), але не (позбавити, не пустити, не дати, чи не дозволити ..?) Я, як ти розумієш, не можу ... (Пауза 10 - 15 сек.) ... А тепер, Таня, у мене до тебе особисте прохання, якщо, звичайно, можна, а? (Пауза для можливої ??відповіді ^ ласка, якщо можна, на майбутнє визволи мене ... "і далі знову" по тексту ".

Важливі не деталі, важливий принцип: караючи, не відштовхувати, а залучати ... А це значить - не засуджувати, не судити ...

- Пробачте, як це - "не судити", якщо я суддя і зобов'язана судити? Щось у Вас, автор, не всі сходиться ...

Репліка зрозуміла. Закінчуючи розмову про покарання у зв'язку з прийомами атракції, ми - "якщо за логікою" - привели до того, що і судді змушені переглядати деякі свої усталені позиції. І оскільки все було "по логіці", то проблематично було що-небудь істотне протиставити. Але захист працює, і тому "хочеться" щось протиставити. А тут якраз такий випадок - автор "необережно" сказав "не треба судити", а "я адже суддя, я зобов'язаний судити, так що психолог не завжди буває правий". Зрозуміло. Тому поговоримо і про те, чи треба судити людей чи не треба.

244

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна "5.3.6. Психотехнология "останньої розмови", або "Формула звільнення" "
  1. А. Ю. Панасюк. Як переконувати у своїй правоті / Сучасні психотехнології переконливого впливу, 2002

  2. 5.3.5 . Покарання та ... компліменти, або Техніка розмови-покарання
    психотехнологій покарання.) Тому він, як правило, з самого початку розмови займає глуху оборону (іноді оборонна реакція поєднується з агресивним) у спробі, припустимо, все заперечувати. А Ви раптом починаєте: "Я хотів би з Вами поговорити про тих таблицях, які Ви, як я чув, самі придумали. Як Вам це вдалося? Адже наскільки я знаю, Вам не доводилося таке раніше робити, а? "" Ну,
  3. 5.2. Надходження погрози по телефону
    розмови. При відсутності автоматичного визначника »номери (ДОН) і звукозаписної апаратури:?> Постарайтеся дослівно запам'ятати розмову і записати його на папері; v по ходу розмови відзначте стать і вік того, хто телефонував, особливості його мови; *> голос (гучний або тихий, низький чи високий ); -> темп мови (швидкий чи повільний);? вимова (виразне, спотворене, з
  4. Тема 2. Характеристика конфлікту як соціального феномена
    формула А). Залежність конфлікту від конфліктної ситуації та інциденту (формула Б). Залежність конфлікту від двох і більше конфліктних ситуацій (формула В). Конфлікти і трансактний аналіз. Поняття трансакції та їх типи. Основні поведінкові характеристики Батька, Дорослого, Дитини. Алгоритм трансактного аналізу. Тема 4. Технології управління конфліктами Поняття управління конфліктом.
  5. 27. Бензол і його будова
    або розчином перманганату калію, то не виявиться характерних реакцій ненасичених сполук. Проблема будови бензолу. 1. Бензол може бути отриманий при пропущенні ацетилену через трубку з активованим вугіллям, нагрітим до 650 ° C. 2. Порівнюючи склад молекул ацетилену С2Н2 і бензолу С6Н6, можна прийти до висновку, що з кожних трьох молекул ацетилену утворюється одна молекула
  6.  Мусульманська трапеза
      останнім. За їжею розмова не повинен стосуватися неприємних тем. Не слід говорити голосно і емоційно. Їдять правою рукою за допомогою вилки, ложки або пальців, але не слід їсти двома пальцями. Їду часто запивають водою. Не можна пити з шийки пляшки або прямо з бурдюка. Не слід пити з джерела - річки або струмка безпосередньо губами. Не слід дути на гарячу їжу. Краще дати їй
  7.  64. Рибоза і дезоксирибоза
      або тростинний цукор: виходить з цукрового буряка або цукрової тростини; міститься також в соку берези, клена та деяких фруктах, меді. Хімічні властивості рибози і дезоксирибози. 1. При окисленні по альдегідної групи вони утворюють відповідні кислоти. 2. При відновленні пентози перетворюються на багатоатомні спирти. 3. Рибоза і дезоксирибоза мають велике
  8.  Будова Наркомюста
      або відкликання підвідомчих Наркомюсту посадових осіб, щодо яких Положенням про судоустрій встановлено порядок обрання або призначення їх ЦВК АМСРР; в) призначенням, переміщенням і звільненням, а також затвердженням всіх інших посадових осіб органів юстиції, що не підлягають дії п. «б» цієї статті , коли призначення, переміщення, звільнення та затвердження їх віднесено
  9.  4. ЯК впливати на підсвідомість, АБО ПСИХОЛОГІЧНИЙ МЕХАНІЗМ РОЗТАШУВАННЯ ЛЮДЕЙ ДО СЕБЕ
      психотехнология формування атракції (для досягнення апріорного прийняття тези в ситуаціях типу "раціонально нерозв'язних противоре-Хто з них начальник? 169 чий", а також для більш легкого прийняття ним Вашого тези у всіх інших випадках): під час ділової розмови посилати своєму співрозмовнику приємні для нього сигнали, але так - і це найголовніше! - щоб він їх бачив або
  10.  3. Особливості органічних сполук
      або продуктами процесів, які протікають в живих організмах, - ферменти, гормони, вітаміни. Особливості атома вуглецю пояснюються його будовою: 1) він має чотири валентних електрони, 2) атоми вуглецю утворюють з іншими атомами, а також один з одним загальні електронні пари. При цьому на зовнішньому рівні кожного атома вуглецю буде вісім електронів (октет), чотири з яких
  11.  Примітки до книги третього
      остання зустріч з Ервіном Роде), Сильс-Марія, Рута, Ніцца. 1887 Ніцца, Каноббіо, Цюріх, Хур, Сильс-Марія, Венеція, Ніцца. 1888 Ніцца, Турин, Сильс-Марія, Турин. Лекції Брандеса про Ніцше в Копенгагенському університеті. 1889 Турин. Починаючи з січня - душевна хвороба. У психіатричних лікарнях Базеля, Єни. 1890 Наумбург, у матері. 1897 смерть матері, під опікою у сестри у Веймарі.
  12.  3. Раціональна віра у зовнішнє існування метафізичних сутностей-першопочатків як фактор реалізму філософського мислення в онтології
      або Сума підстав духовності »). Тут коротко охарактеризує раціональну та ірраціональну віру. Вихідну версію ірраціональної віри можна висловити короткою формулою: Вірую, бо це абсурдно, тобто суперечливо. Витоки цієї формули походять, як відомо, до Тер-тулліану. Відповідно, формула раціональної віри говорить: вірую, бо це мислиться несуперечливо, а все несуперечливо
  13.  3 Монофелітська догматика і її коріння
      останні десятиліття. Коріння монофелітства ми виявимо і в догматичних дискусіях VI століття і в деяких нових філософських ідеях-які виникли і стали проникати в християнське богослов'я в VI столітті, але тільки в VII столітті стали предметом прямий
  14.  Тема 3. Теорії механізмів виникнення конфліктів
      останнього негативні емоційні переживання і підштовхують його до агресивних дій по відношенню до першого, сприяючи виникненню конфлікту між ними. Механізм розвитку конфлікту за першою формулою грунтується на негативному сприйнятті і негативної реакції особистості, проти якої застосований конфликтоген. За відсутності вольового регулювання такої реакції вона має