Головна
Безпека життєдіяльності та охорона праці || Хімічні науки || Бізнес та заробіток || Гірничо-геологічна галузь || Природничі науки || Зарубіжна література || Інформатика, обчислювальна техніка і управління || Мистецтво. Культура || Історія || Літературознавство. Фольклор || Міжнародні відносини та політичні дисципліни || Науки про Землю || Загальноосвітні дисципліни || Психологія || Релігієзнавство || Соціологія || Техніка || Філологія || Філософські науки || Екологія || Економіка || Юридичні дисципліни
Вікова психологія / Гендерна психологія / Дослідження в психології / Клінічна психологія / Конфліктологія / Кримінальна психологія / Загальна психологія / Патопсихологія / Педагогічна психологія / Популярна психологія / Психокоррекция / Психологічна діагностика / Психологія особистості / Психологія спілкування / Психологія філософії / Психотерапія / Самовдосконалення / Сімейна психологія / Соціальна психологія / Судова психологія / Експериментальна психологія
ГоловнаПсихологіяПсихологія спілкування → 
« Попередня Наступна »
А. Ю. Панасюк. Як переконувати у своїй правоті / Сучасні психотехнології переконливого впливу, 2002 - перейти до змісту підручника

5.1.22. Зробіть собі візитну картку

Взагалі-при будь-якому знайомстві слід обмінюватися візитними картками. Але! "Підніміть руку, - звертаюся я до своїх слухачів, чиновникам системи Міністерства юстиції, - у кого при собі зараз є візитна картка?" Зазвичай піднімаються дві-три руки з тридцяти. "А у кого взагалі є візитна картка?" (Втім, якщо її немає при собі, то навіщо вона?) З тридцяти - сім, вісім чоловік. І це не працівники жеку! Приходжу до гіркого висновку: ми все ще радянські. Запитую у своїх слухачів: "Чому у Вас немає?" Років шість тому чув: "Так адже для цього треба спеціальний дозвіл, боляче марудну!" (Не повна правда.) А тепер: "Так все якось ніяк не зберусь" - читай: немає на це установки. Але Ви професіонал, а тому, знайомих

201

I

rPII

141 111

мясь , протягуєте свою візитну картку (а щоб не ритися, довго не шукати - "десь була ... я зараз ...", - пачка цих карток (5-10 штук) у Вас завжди в нагрудній зовнішньому кишеньці піджака; жінкам складніше - у них все в сумочці, але нехай ця пачка завжди лежить в сумочці в одному і тому ж місці.) Я приходжу до головного інженера ЖЕКу (не знаю, як це зараз називається, - мало не кожен день назва змінюється), я для нього - відвідувач ("Знову, мабуть, будуть скаржитися на воду, а де я їм візьму ..." - приблизно така у них у всіх установка на нас - мешканців-відвідувачів.) Я входжу до нього в кабінет і після привітання - ні, не обрушується на нього потік скарг (це буде потім), а простягаю йому свою візитну картку. Ну, по-перше, у нього, звичайно, своєї немає ("А навіщо?"), По-друге, останній раз він тримав візитну картку в руках у 19 ... році (в цьому відношенні в жек входять такі ж переважно), а по-третє, мене приймають, природно, не так, як інших (і не тому, що там написано "професор" і прочая, колись було написано "викладач з профтех ... "- і точно такий же ефект - приймали" як білої людини "), і на мою скаргу (" коли ж буде вода ") уже інша реакція - НЕ оборонно-агресивна. А крім того, у нього вже є можливість (і деякі цим користуються, але, на жаль, не всі) програвати мені цю приємну мелодію ("... так, Олександр Юрійович, звичайно"). А це вже ніяк не сполучається з тим грубим »

I

Зробіть собі візитну картку і 6 якості відповідного жесту подаруйте її автору

" немає і не буде! ", Яке часто можна почути від працівників подібних організацій. А я не хочу це почути і - жертвую своєю візитною карткою. Заплатив, одним словом, за ввічливе звернення. Звичайно, банківському працівнику, з яким говорю через віконце, я візитку не даю, не та ситуація, але в кабінеті - зрозуміло, так. У Вас немає поки своєї візитної картки? Немає проблем, сьогодні, слава Богу, ніякої Головліт для цього не потрібний, пішли найближчим видавництво або в друкарню і замовили, написавши те, що Вам потрібно.

Але зате, вручивши візитну картку, швидше за все (дуже ймовірно!) Не почуєте на свою адресу брутальності. А якщо до того ж у Вас і складне ім'я ...

5.1.23. Як запам'ятати Хадзісмела Тазретовіча?

... Вог він Вам представився (що ім'я, що по батькові - не вимовлю, не те що запам'ятати), і Ви, перебивши початок його монологу (потім вибачитеся, що робити?), Говорите йому приблизно наступне:

- Пробачте, Вам, напевно, говорили, що Ваше ім'я-по батькові відразу запам'ятати нелегко? (Звичайно, вимовляєте Ви все це з вибачається посмішкою. Втім, він звичайно Усе знає про це сам.) Якщо можна, повторіть, будь ласка, ще раз, а я запишу. (А ще краще - попросіть його написати.)

А потім у процесі розмови Ви, не соромлячись, неодноразово заглядали в цю його "візитну картку". А Хадзісмелу Тазретові-чу буде приємно це увагу до його особистості, бо вже дуже рідко йому доводиться чути цю приємну мелодію від малознайомих людей. А Ви якраз і опинитеся тим рідкісним людиною, яка вже на першій зустрічі програє йому цю приємну мелодію. Ось так, зовсім нехитро, Ви робите людині приємне, а собі - корисне.

5.1.24. Не будьте формалістами

Іноді мої слухачі піднімають таке питання: у людини за паспортом одне ім'я, а всі його звуть (і він сам себе називає) іншим ім'ям. Як бути? Як його називати: Кузьма Петрович або Костянтин Петрович?

| Ш | | РР

202

203

А все дуже просто: Вас цікавить його паспорт або він як особистість? Якщо не друге - тоді "Кузьма Петрович", тільки це те ж саме, що в школі: "Іванов ... Коля - до дошки" - заформалізова-но. Звичайно, якщо Ви суддя і розмова йде офіційний (в "присутності"), тоді - по паспорту. Втім, про ситуацію "суддя - підсудний", може бути, ми ще поговоримо. А поки так: Якщо можна не формалізувати, що не формалізується, і тоді - "Костянтин Петрович", а не "Кузьма Петрович".

А тепер - останнє. ,;, I,

5.1.25. Чи є протипоказання?

Справді: чи можливі такі ситуації, коли застосування цього прийому протипоказано? Ось Ви розмовляєте з людиною, йде ділова розмова, і проте використовувати цей прийом не слід - чи можливо таке?

- Звичайно.

Коли я, наприклад, не хочу його розташовувати до себе!

- Відмінно. Тільки скажіть мені, а кого Ви - ведучи ділову розмову - не хочете розташовувати до себе?

- Так того ж відвідувача, який прийшов до мене за довідкою, за консультацією.

- Зрозуміло. Добре. До речі, а буває, що відвідувач, припустимо, незадоволений Вашим відмовою ... буває, що іноді ляскають дверима?

- Ну, рідко ... Втім, мене-то абсолютно не хвилює це його "грюкання дверима", адже я-то знаю, що я правий!

- Так-то воно, звичайно, так. Тільки коли він в роздратуванні грюкнув дверима, я в цей момент порахував Ваш пульс, а там - не 60, а 90 ударів на хвилину (хоча суб'єктивно Ви це і не відчули, адже ми рідко відчуваємо роботу свого серця); я в цю хвилину виміряв Вам тиск, а там не 120/80, а 150/95 - з перевантаженням, виявляється, працює Ваша серцево-судинна система, і це теж реакція на ляскання дверима; я взяв Вашу кров на аналіз, а там адреналіну, інших реагуючих на стресовий стан речовин - понад усяку міру, хоча це теж суб'єктивно може не відчуватися. Бо коли він в роздратуванні грюкнув дверима - у Вас виник мікростресс. А це означає, що системи Вашого організму стали працювати "на знос". Гартувати нервову систему, звичайно, потрібно, якщо Ваші відвідувачі, яких Ви не є розташували до себе,

204

будуть часто, що називається, "грюкати дверима", а системи Вашого організму будуть часто викидати подібні "піки" - хорошого в цьому мало. Бо це прямий шлях до психогенним захворювань типу гіпертонії, виразки шлунка і т.п.

Звичайно, прохання не кожного відвідувача Ви можете задовольнити, і те, що вони бувають незадоволені, природно. Тільки питання: ким (чим) незадоволені - Вами особисто ("Так всі вони бюрократи!") Або законом, існуючої нормою, яка - і це відвідувачу очевидно - від Вас не залежить? Звичайно, було б краще, якби було друге. А от для цього потрібно, щоб йому стало ясно, що Ви-то тут ні при чому, що Ви-то людина хороший, а от закони ... А щоб це виникло, треба ... сформувати у нього на себе позитивну установку, викликати до себе ну якщо не симпатію, то хоча б просте повагу. А для цього треба його розташувати до себе, в іншому випадку - собі дорожче. І в піонерії, і в комсомолії нас весь час вчили: "Спочатку думай про Батьківщину, а потім - про себе". І ми перестали думати про себе зовсім. А треба. Треба думати і про себе. Хоча б іноді. І саме тому треба тим більше розташовувати до себе того, кому Ви змушені відмовляти, щоб "грюканням дверима» не впорскував у Вашу кров адреналін.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " 5.1.22. Зробіть собі візитну картку "
  1. Державна реєстрація фізичної особи, яка має намір стати підприємцем
    картку на проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця; копію довідки про включення заявника до Державного реєстру фізичних осіб - платників податків та інших обов'язкових платежів; документ, що підтверджує внесення реєстраційного збору за проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця. Державному реєстратору
  2. ПАМ'ЯТІ ДРУГА. МИХАЙЛО АБРАМОВ: "Прийми мене таким, який я Є" І.І. Мюрберг
    зробили з нього шукача титулів і грошей. Для нього (як втім і для більшості співробітників Інституту) філософія була коханням усього життя, "дівчиною його мрії" - він бажав бути угодний їй, але не був готовий догоджати. Його взаємини з філософією були й романтичними, і, одночасно, по-чоловічому прямими. Частина теоретичних пошуків, здавалося б що не підлягають сумніву, з порога відкидалася ним як
  3. СІМЕЙНИЙ ТЕСТ СТОСОВНО
    собі добута яким-або способом інформація, а те, наскільки вона буде прийнята, зрозуміла, оцінена тим, кому призначена. Один з таких методів, який є цінним саме в цьому плані, - це сімейний тест відносин. Назва цього методу вивчення дитячо-батьківських відносин звучить, можливо, не дуже милозвучно, але ми вирішили зберегти російську абревіатуру англійської назви - Family
  4. Стаття 847. Посвідчення права розпорядження грошовими коштами, що знаходяться на рахунку
    картці. Таким чином, за загальним правилом особа вправі розпоряджатися рахунком організації, якщо: 1) воно займає відповідну посаду або уповноважена розпоряджатися рахунком іншим чином; 2) його підпис є на картці зразків підпису та відбитка печатки, представленої в банк. Виняток з цього правила передбачено п. 3 коммент. статті. Крім того, право розпоряджатися поточним рахунком
  5. 10.2. ОБЛІК (реєстрації) зовнішньоекономічних ДОГОВОРІВ
    картка зовнішньоекономічного контракту, заповнена і оформлена відповідно до вимог наказу; оригінал зовнішньоекономічного договору (контракту) з усіма чинними на дату подання додатками, специфікаціями, додатковими угодами та іншими документами, які є частиною контракту, та його копія, завірена в установленому порядку керівником суб'єкта
  6. Стаття 846. Укладення договору банківського рахунку
    картка із зразками підписів і відбитка печатки, за винятком випадків, коли відповідно до договору перерахування коштів з вказаного рахунку має здійснюватися на підставі заяви клієнта - фізичної особи, а розрахункові документи, необхідні для проведення зазначеної банківської операції, складаються і підписуються банком. При відкритті фізичним особам поточних рахунків для
  7. Аналіз проблематики Поняття проблематики
    візитна картка автора. Так, практично не було поета, який у своїй творчості обійшов би тему поезії, але як по-різному звучить у різних поетів проблематика, пов'язана з цією темою! Пушкін розглядав поезію як «служіння муз», поета - як боговдохновенного пророка, підкреслював велич поета і його роль у справі національної культури. Лермонтов акцентував горде самотність поета в натовпі,
  8. Процедура дослідження з модифікованому варіанту СТО
    зроблені необхідні пояснення, дитині пропонується пограти в пошту. Психолог показує набір листів, які дитина в ролі листоноші буде «розносити» своїм членам сім'ї, при цьому можна використовувати простір намальованого ним малюнка сім'ї, розкладаючи біля кожної фігурки стопки листів. Психолог пояснює дитині, що тільки він сам має право вирішити, яке послання кому підходить (при цьому
  9. Цивілізаційний прогрес
    зробити ще один глибокодумний соціологічний висновок: в історичній суперечці капіталізм переміг , але шляхом соціалізації, тому культурне різноманіття і толерантність сучасного суспільства, безумовно, реальний шлях до виживання, коли крайності однаковості замінюються варіаціями «на всі випадки».) Сучасне постіндустріальне суспільство (інформаційне, технотронное) тільки почало розвиватися.
  10. Реєстрація юридичної особи
    картку (документ встановленого зразка, який підтверджує волевиявлення особи щодо внесення відповідних записів до Єдиного державного реєстру) на проведення державної реєстрації юридичної особи; копію рішення засновників або уповноваженого ними органу про створення юридичної особи у випадках, передбачених законом; два примірники установчих документів; документ,
  11.  Кронштадтського повстання І НЕП
      зробити переворот, якщо є збройна купка і опора на активну частину низових мас у всіх шарах. Положення реально нестійке. Армія велика, та, терором страх наведений, так, - але країна виснажена, економіка зруйнована, сільське господарство в повному занепаді. А якщо раптом виникне демократичний уряд, проклятий Захід може знову надіслати миротворців і гнати повстанцям зброю, спорядження
  12.  Інформаційно-технічне та технологічне забезпечення проведення засідань Ради Федерації
      картки для голосування; створена комп'ютерна система, що дозволяє проводити щодня трансляцію текстових інформаційних повідомлень по кабельній телевізійній мережі в будівлі Ради Федерації; фахівці Апарату освоїли і неодноразово використовували на виїзних заходах обладнання супутникової системи зв'язку "ИНМАРСАТ", за допомогою якої здійснювався оперативний обмін мовної і
  13.  Сьома версія
      картки на хліб і обов'язкове його суррогатірованіе, а в 1916 р. з'явилися картки на масло, жири, картопля, м'ясо, I Інновації та ділові здібності на даному етапі ми включаємо в капітал і праця. Пізніше ми їх розкриємо. 471 одяг. Була введена повна здача сільгосппродуктів державі. Уряд спробував провести і загальнодержавний посівної план, але при існуючому стані
  14.  Стаття 848. Операції за рахунком, що виконуються банком
      картці (т.зв. авторизовані платежі) надходить в банк-емітент із запізненням, у недобросовісного клієнта з'являється можливість зняти гроші з рахунку два рази. Перший раз залишок рахунку знімається по карті, другий раз - на підставі паперових розрахункових та касових документів, представлених клієнтом у банк-емітент при особистому відвідуванні відразу після здійснення "карткової" операції. Щоб виключити