НА ГОЛОВНУ

Безпека життєдіяльності та охорона праці || Хімічні науки || Бізнес і заробіток || Гірничо-геологічна галузь || Природничі науки || Зарубіжна література || Інформатика, обчислювальна техніка та управління || Мистецтво. Культура || Історія || Літературознавство . Фольклор || Міжнародні відносини та політичні дисципліни || Науки про Землю || Загальноосвітні дисципліни || Психологія || Релігієзнавство || Соціологія || Техніка || Філологія || Філософські науки || Екологія || Економіка || Юридичні дисципліни
Вікова психологія / Гендерна психологія / Дослідження в психології / Клінічна психологія / Конфліктологія / Кримінальна психологія / Загальна психологія / Патопсихологія / Педагогічна психологія / Популярна психологія / Психокоррекция / Психологічна діагностика / Психологія особистості / Психологія спілкування / Психологія праці / Психологія філософії / Психотерапія / Самовдосконалення / Сімейна психологія / Соціальна психологія / Судова психологія / Експериментальна психологія
ГоловнаПсихологіяКлінічна психологія → 
« Попередня Наступна »
Середина Н. В., Шкуренко Д. А.. Основи медичної психології: загальна, клінічна, патопсихологія / Серія «Підручники, навчальні посібники». - Ростов н / Д: «Фенікс». - 512 с., 2003 - перейти до змістом підручника

18.2. Способи підвищення ефективності спілкування

Необхідно відзначити, що процес спілкування часто стає неефективним, це стосується громадського та міжособистісного спілкування. Спілкування не повинно обмежуватися тільки передачею інформації .

Елементи спілкування: 1) відправник (той, хто передає інформацію), 2) повідомлення (що посилається інформація); 3) канал - форма відправки повідомлення (усне мовлення, неречевой метод, тобто міміка, жести, поза, письмова мова), 4) одержувач (той, кому надсилається повідомлення); 5) підтвердження (спосіб, за допомогою якого повідомляють відправника, що повідомлення отримане).

Канали спілкування:

Усне мовлення - одержувач її чує.

Неречевое повідомлення - це міміка, жести, пози, якісь дії, які одержувач бачить.

Письмове повідомлення - слова і символи, які одержувач прочитує.

У деяких випадках використовують кілька каналів спілкування. Наприклад, усна мова, а потім письмове повідомленні або усна мова, міміка, жести і поза одночасно. Питання, які задають відправник і одержувач інформації, можуть зробити усний канал спілкування як ефективним, так і неефективним.

У процедурі спілкування виділяють певні етапи.

1. Потреба в спілкуванні (необхідність повідомити, чи запитати інформацію, вплинути на співрозмовника і т. п.) спонукає людину вступити в спілкування.

2. Орієнтування з метою спілкування (в своїх цілях і цілях співрозмовника), у зовнішній ситуації спілкування.

3. Орієнтування в особистості співрозмовника. Іноді орієнтування зводиться до мінімуму - люди спілкуються майже автоматично, готовими фразами, що не вибираючи найкращих в даних умовах способів спілкування. Якщо людина потрапляє в нову ситуацію з малознайомим співрозмовником, йому доводиться орієнтуватися в обстановці не тільки до спілкування, але і під час його, стежачи за реакціями співрозмовника, доводиться «підлаштовуватися», на ходу намацувати найбільш ефективні способи спілкування.

4. Планування змісту спілкування. Людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме він скаже.

5. Свідомо чи несвідомо людина вибирає конкретні засоби спілкування, мовні фрази, якими буде користуватися (вирішує як говорити, як поводитися і т. п.).

6. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника. Контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку, коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Якщо будь-яка з ланок акту спілкування порушено, то мовцеві не вдається домогтися очікуваних результатів спілкування - воно виявиться нееффегтівним. Дані вміння називають, наприклад, «соціальним інтелектом», «далекоглядністю в міжособистісних відносинах», «практично-психологічним розумом», комунікабельністю.

Ефективне спілкування залежить від багатьох факторів, зокрема можна навести кілька правил небходімих для вміння розташовувати до себе людей, і уникати зайвих конфліктів.

1. Необхідно проявляти щирий інтерес до інших людей. Людина не виявляє інтерес до своїх близьких, оточенню, друзям товаришам по службі, часто переживає великі труднощі в житті і заподіює неприємності іншим людям.

2. Варто спробувати зрозуміти гідності іншої людини і щиро визнати і похвалити його гідності. Необхідно дати іншій людині відчути його значимість.

3. Замість того, щоб засуджувати інших людей, треба постаратися зрозуміти, чому вони діють так, а не інакше. Це набагато більш ефективніше, ніж критикувати. Критика в 99% випадках зі ста марна, оскільки ставить людину в позицію обороняється і спонукає шукати для себе виправдання.

4. Небхідно намагатися бути доброзичливим і привітним, посміхатися.

5. Варто звертатися до людини по імені, по батькові. Для людини звук його імені є самим важливим і приємним звуком людської мови.

6. Необхідно враховувати бажання, смаки, інтереси вашого співрозмовника, вести розмову в колі його інтересів.

7. Треба навчитися бути гарним слухачем, і заохочувати інших людей розповідати про себе.

8. Необхідно виявляти повагу до думок іншого, уникати говорити людині, що він не правий. Для того, щоб не завдавати удару по почуттю власної гідності і не примушувати його вступити в боротьбу. Треба уникати фраз типу: «Я тобі доведу, що ти неправий». Варто використовувати мудрість Сократа: вступаючи в розмову, треба шукати схожість у думках, не починати його з тих питань, по яких є розбіжність з співрозмовником. Треба постаратися, щоб співрозмовник з самого початку говорив «так». Виграючи одне згоду за іншим, легше добитися і повного взаєморозуміння.

9. Варто дати можливість співрозмовнику виговоритися, бо більшість людей, намагаючись переконати в чомусь іншої людини занадто багато говорять самі. Нехай співрозмовник говорить сам, відповідає на питання, думає сам і сам усвідомлює прітіворечія або свою неправоту. Не можна переривати співрозмовника, навіть при незгоді з ним. Нехай співрозмовник відчуває, що знайдене рішення або ідея належать йому.

10. Треба спробувати побачити багато речей з точки зору іншої людини, поставити себе на його місце.

11. Вказувати людині на її помилки, необхідно, не завдаючи йому образи. Варто почати з визнання достоїнств, не давати загальних негативних узагальнень типу: «Ти завжди такий», «Ви безвідповідальний». Не можна критикувати при сторонніх свідків (товариші по службі, родичі, друзі, власні діти), це принижує людину.

Спілкування можна зробити більш ефективним задаючи так звані, «правильні питання».

Питання можуть бути: закриті (загальні), на які відповідь може бути односкладовим - «так» чи «ні»; відкриті (спеціальні), на які можна отримати більш-менш докладну відповідь.

Наприклад: закриті запитання починаються із слів: «Ви можете?», «Ви хочете?», «Вам потрібно?», «У Вас є?», «Ви думаєте, що?»; відкриті питання починаються зі слів: «Скажіть мені?», «Покажіть мені?», «Що?», «Де?», «Коли?», «Чому?», «Як?» і т. д.

Неправильно поставлене запитання може зробити спілкування неефективним. Наприклад, в процесі навчання можна поставити запитання: «Ви мене зрозуміли?», І отримати відповідь - «Так». Проте, насправді людина не хоче зізнатися в тому, що він не все зрозумів. У той же час, якщо запитати: «Я хотів би переконатися в тому, що ви мене правильно зрозуміли», можна отримати підтвердження отриманого повідомлення і зробити спілкування більш ефективним.

Часто за наявності всіх п'яти елементів спілкування люди погано розуміють один одного. Причини такого роду нерозуміння різні: повідомлення передано або невиразно, або дуже швидко, або дуже тихо; неправильно вибраний канал передачі повідомлення;

Вербальне спілкування передбачає два важливих елементи: що ви говорите і як ви говорите. Воно повинно бути ясним і коротким. Вербальне спілкування може бути ефективним, якщо: говорити повільно, з хорошою вимовою, простими короткими фразами; не зловживати спеціальною термінологією. Якщо термінологія є для пацієнта незрозумілою і він посоромиться звернутися за з'ясуванням, спілкування виявиться неефективним; необхідно вибирати швидкість і темп мови при спілкуванні з конкретним хворим. Не можна говорити занадто повільно, або занадто швидко. Необхідно стежити за інтонацією свого голосу, переконатися, що вона відповідає тому, що ви збираєтеся сказати, вибирати потрібну гучність. Треба переконатися в тому, що вас зрозуміли, задаючи людині відкриті, а не закриті питання.

Гумор теж може сприяти ефективному вербального спілкування, але він повинен використовуватися з обережністю. Деякі зарубіжні дослідники відзначають, що гумор допомагає заспокоїти і зняти напругу і біль, забезпечує емоційну підтримку і пом'якшує сприйняття хвороби.

Існують різні рекомендації, що допомагають зробити і письмове спілкування більш ефективним.

Необхідно писати акуратно, вибирати правильний розмір і колір букв - слід враховувати слабкість зору пацієнтів. Треба переконатися чи включена в записку вся необхідна інформація, вибираючи прості і зрозумілі слова, підписувати повідомлення. Писати слід грамотно, помилки підривають авторитет медичного працівника.

При письмовому спілкуванні важливо чи вміє людина читати, чи розуміє написане, чи бачить написане, чи знає мову на якій написано повідомлення. Немеющіе читати слід малювати картинки. Треба бути точним, уважним і т. д.

Одним з важливих аспектів невербального спілкування є зовнішній вигляд. Якщо медичний працівник одягнений професійно, пацієнт йому більше довіряє. Вираз обличчя також значно впливає на спілкування з хворими. Пацієнти, як правило, дивляться на вираз обличчя сестри, коли вона наприклад, робить перев'язку, відповідає на питання про тяжкість захворювання і т. д.

Ефективність спілкування залежить багато в чому залежить від уміння думати, говорити, слухати, читати, писати.

Невербальне спілкування здійснюється за допомогою символів, жестів, міміки, поз, дотику. Такі невербальні способи спілкування, як дотик рукою до плеча, поплескування по спині, обійми дозволяють передати людині прихильність, емоційну підтримку, підбадьорення.

Як правило, люди в меншій мірі здатні свідомо контролювати канал невербального спілкування, а усну мову контролювати легше, ніж мова міміки і жестів.

Багато людей усвідомлюють, що їх міміка повідомляє зовсім не те, що вони говорять. Наприклад, відкривши двері квартири своєму знайомому, людина може сказати: «Прошу вас, заходьте. Я радий вас бачити », тоді як вираз його обличчя говорить:« Я зайнятий. Добре, якби Ви не зайшли ». Тому цей канал невербального спілкування більш достовірно виражає почуття і мається на увазі сенс.

Іноді все тіло людини бере участь у передачі повідомлення. Хода людини - це теж спосіб передачі повідомлення і самовираження. Наприклад, людина сміливо і впевнено входить в кімнату, демонструє або своє благополуччя, або почуття гніву. Повільно входить в кімнату демонструє стриманість, страх або тривогу.

Досить багато інформації можна отримати виразом обличчя людини, по міміці, жестах. Міміка людини є дуже багатим джерелом інформації про емоційний стан. За допомогою міміки можна передати стану: задоволення, радість, інтерес, ажіотаж, гнів, лють, зневага, презирство, подив, переляк, сором, боязкість, приниження, страх, жах, щастя, сум.

Багато психологів вважають, що особа людини - «це своєрідний центр прийому і передачі соціальних сигналів». Міміка надає людині індивідуальний імідж.

Як відзначають багато, найвиразніше в людському обличчі - очі. Про це свідчать і багато приказки та фрази: «читати душу по очах», «виблискувати очима», «є очима», «недобрий погляд», «ховати очі» і т. д. Погляд людини доповнює те, що недоговорено словами і жестами , і часто саме погляд надає справжнє значення виголошеній фразі. Виразний погляд здатний передати сенс не тільки сказаного, але й недоговореного або невисловленого. У деяких випадках поглядом можна сказати більше, ніж словами. Тому погляд «очі в очі» - завжди найважливіший канал невербального спілкування «Погляд запускає і підтримує спілкування на всіх його етапах; значимість його особливо зростає при довірчому спілкуванні« очі в очі ».

Слід зазначити, що особа часто досить довго зберігає стійкий вираз (сумне, байдуже, добре і т. п.). Причому «центром», що дозволяє співрозмовнику визначити вираз обличчя, є очі. За даними досліджень, понад 50% часу спілкування співрозмовники дивляться в очі один одному. Вираз обличчя значно впливає на спілкування з пацієнтом. Так, посмішка може бути знаком привітання або схвалення, насуплені брови означають роздратування або незадоволення. Дослідження показують, що особа проявляє шість основних почуттів, здивування, страх, гнів, відраза, щастя й сум (Кнапп, 1978). Пацієнти дивляться, звертають увагу на вираз обличчя медичного працівника, у зв'язку з цим слід навчитися контролювати вираз свого обличчя, особливо у випадках, що викликають неприємні емоції, щоб пом'якшити відчуття страху у пацієнта.

У мові жестів велику роль відіграють руки, причому не тільки, коли мовець показує руками форму обговорюваного предмета, вказує напрям або коментує небудь подія. Руки передають і емоційний стан. Так, занепокоєння може проявлятися безперервним рухом рук, «заламування пальців» і т. д. Положення тіла пацієнта, його рухи, також можуть свідчити як про фізичне, так і про емоційному його стані.

 Хоча обидві форми спілкування (вербальне і невербальне) і є взаємодоповнюючими, багато дослідників вважають, що невербальні сигнали використовуються ефективніше, особливо коли потрібно передати емоційний стан людини. З іншого боку, вербальне спілкування - це звичайний засіб передачі фактичної інформації. Ефективність вербального спілкування багато в чому залежить від уміння думати, говорити, слухати, читати і писати.

 Зони, комфорту. Спілкування, в основному відбувається в зонах комфорту.

 У кожної людини розмір цієї зони свій. Так, у більшої частини людей розмір «особистої» зони, спілкування в якої не викликає дискомфорту від 0,46 до 1,2 м. У той же час медичний працівник «вторгається» не тільки в особисте, а й в «інтимну» зону, розмір якої 15-46 см. Потрібно уважно ставитися до зони комфорту кожного, бути уважним до прояву пацієнтом і (або) його близькими почуття дискомфорту, пов'язаного з вторгненням в зону комфорту. Існую і такі зони, як соціальна - розмір від 1,2 до 3,6 метра, і громадська зона - більше 3,6 м.

 Незалежно від того, який канал спілкування використовує людина, він повинен прагнути до того, щоб задумане їм повідомлення відповідало переданому. Цьому сприяє впевнена манера спілкування. Якщо повідомлення передано твердо і впевнено, ймовірність того, що одержувач повідомлення погодиться з ним, зростає. Деякі люди плутають «впевнену манеру спілкування» з агресивністю і грубістю, тому слід використовувати її вибірково і завжди думати про те, як це сприймуть.

 У тих випадках, коли людина веде себе агресивно необхідно скористатися наступними рекомендаціями: 1) не слід сприймати чиєсь агресивна поведінка як особисту образу: найчастіше люди «вихлюпують» свої негативні емоції на тих, кого частіше бачать, навіть якщо їх засмутив хто- то інший, 2) потрібно глибоко подихати: зробити глибокий вдих і порахувати до 10 або 20, поки не настане заспокоєння; 3) можна вийти з приміщення, якщо є побоювання сказати або зробити щось неприємне (звичайно, це можна зробити тільки в тому випадку, якщо пацієнт знаходиться в безпеці), 4) можна зробити перерву, зробивши невелику прогулянку, випивши ковток води; 5) можна розповісти про те, що трапилося тому, хто користується вашим повагою; 6) слід знову поговорити з людиною, що виявили неповагу.

 Ми можемо дати кілька рекомендацій, що дозволяють продовжувати спілкування, незважаючи на незручність. Для цього слід: 1) зробити паузу на кілька секунд, щоб заспокоїтися, перестати думати про свої почуття і сконцентруватися на повідомленні співрозмовника, 2) виявити цікавість до співрозмовника, використовуючи міміку, жест, дотик - якщо людина відчує зацікавленість, то ця мовчазна підтримка може надати більше ефекту, ніж будь-які слова; 3) знову запросити людину до розмови, поставивши запитання: «Як ви себе почуваєте?»; 4) просто слухати співрозмовника, оскільки іноді це єдине, що потрібно людині. Якщо сестра вважає, що пацієнт потребує відповідях на питання, а вона не може цього зробити, слід знайти того, хто відповість на запитання; 5) говорити про свої переживання, про виниклі непорозуміння з іншою людиною, яким Ви довіряєте.

 Ефективне спілкування може надати неоціненну допомогу при соціальній підтримці, змінити ставлення людини до тих чи інших подій. Соціальна підтримка здійснюється як вербальним, так і невербальним способом. Позитивні висловлювання з приводу зовнішнього вигляду людини та її одягу, подяку за допомогу і розуміння, заохочення його успіхів у самообслуговуванні, схвалення його поведінки можуть бути прикладами вербальної соціальної підтримки. Сюди відносять також: дотик, обійми, усмішка, кивок голови, і т. д. Соціальна підтримка при спілкуванні допомагає закріпити поведінка людини, яка позитивно впливає як на його здоров'я, так і на загальне благополуччя. Однак це не завжди відразу дає результати, в цьому випадку небхідно продовжувати намагатися, не розчаровуватися у своїх зусиллях.

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "18.2. Способи підвищення ефективності спілкування"
  1.  Тема 5. Теорії поведінки особистості в конфлікті
      Моделі поведінки особистості в конфліктній взаємодії та їх характеристика. Стратегії поведінки особистості в конфлікті. Двомірна модель Томаса-Кілмен стратегії поведінки в конфлікті. Типи конфліктних особистостей. Теорія акцентуації характерів: К. Леонгард, А. Е. Личко і ін Конфліктна особистість демонстративного і ригидного типу. Конфліктна особистість некерованого і надточного типу. Конфліктна
  2.  Контрольний тест
      Виберіть варіант правильної відповіді в кожному з 10 питань. 1. Технології ефективного спілкування в конфлікті зводиться до таких способів, прийомів і засобів спілкування, які дозволяють досягти наступних цілей: а) домогтися переконання суперника у своїй пра Воте; б) домогтися угоди навіть ціною серйозної поступки суперника; в) домогтися взаємного розуміння і взаємної емпатії з
  3.  Методи оцінки якості та їх характеристика
      Виробництво машин - багатостадійний процес. Його ефективність залежить від науково-дослідних і дослідно конструкторських робіт, від організації промислового виробництва, від технології виготовлення, від споживачів і умов експлуатації цих машин. Крім того, при створенні машин на різних етапах переслідуються різні цілі, і як наслідок, з різним ступенем зацікавленості.
  4.  22. Поняття спілкування та міжособистісних відносин
      Серед чинників, що формують особистість, в психології виділяють праця, спілкування і пізнання. Спілкування - зв'язок між людьми, в ході якої виникає психічний контакт, що виявляється в обміні інформацією, взаємовпливі, взаімопережіваніі, взаєморозуміння. Можна сказати, що спілкування спрямоване на встановлення психічного контакту між людьми; метою його є зміна взаємовідносин
  5.  23. Види спілкування
      Розподіл спілкування на види можливо з кількох підстав: контингенту учасників, тривалості, ступеня опосередковано-сти, закінченості, бажаності і ін Залежно від контингенту учасників можна виділити міжособистісне, особисто-групове, міжгрупове спілкування. У первинній групі, первинному колективі кожна людина спілкується з кожним. У ході такого парного спілкування
  6.  ПРОДУКТИВНІСТЬ ПРАЦІ, ЧИННИКИ І РЕЗЕРВИ ЇЇ ЗРОСТАННЯ
      Продуктивність праці - показник економічної ефективності трудової діяльності працівників. Вона визначається відношенням кількості випущеної продукції або послуг до витрат праці, тобто виробленням на одиницю витрат праці. Від рівня і динаміки продуктивності праці залежать розвиток суспільства та рівень добробуту всіх його членів. Більше того, рівень продуктивності праці визначає
  7.  ПЕРЕДМОВА
      Більшість вчених в області економіки праці вважають, що її предметом є праця як доцільна діяльність людей, що виникає в процесі і з приводу виробництва1. У зарубіжних країнах фахівці вважають, що економіка праці - це дослідження функціонування і результатів ринку у сфері праці, а у вузькому понятті - поведінка роботодавців і працівників у відповідь на дію загальних стимулів
  8.  О. В. Салова. Переконуємо співрозмовника у своїй правоті. - М.: ACT; Мн.: Харвест,. - 96 с-(Психологія спілкування)., 2006

  9.  5.2.2 Вивчення впливу реагентів-модифікаторів на поверхню подрібненого каолініту
      Підвищенню ефективності дії збирачів при флотації гли-ність руд сприяє також попередня завантаження в пульпу реагентів-модифікаторів, що запобігають сорбцію реагентів при флотаційного-ном збагаченні і тим самим забезпечують ефективне закріплення со-бірателя на поверхні флотируемого частинок. З метою визначення впливав-ня реагентів-модифікаторів на зміну
  10.  Механизом стимулювання підвищення рівня безпеки (зниження очікуваного збитку).
      Сюди відносяться механізми пільгового оподаткування, а також пільгового кредитування заходів щодо підвищення рівня безпеки (зниження
  11.  65. Статева ідентичність і сексуальне \ поведінка у підлітків
      У підлітковому віці змінюються відносини між-ду хлопчиками і дівчатками: вони починають проявляти ін-Терес один до одного як до представника іншої статі. У цьому зв'язку підлітку стає особливо важливо, як 'ставляться до нього інші. З цим насамперед пов'язує-ся власна зовнішність: якою мірою особа, зачіска, фігура, манера тримати себе та ін відповідають статевої
  12.  ІМ. МАРКОВСЬКА. Тренінг взаємодії батьків з дітьми. - СПб.: Мова, - 150 с. 2005. - 150с, 2005

  13.  33. Провідна діяльність t, в дитячому віці
      Соціальна ситуація спільного життя дитини з матір'ю призводить до виникнення нового типу діяльності - безпосереднього емоційного спілкування ре-бенка і матері. Потреба в спілкуванні у дитини з'являється рано, приблизно на місяць, після кризи новонароджене ™. ! Комплекс пожвавлення при появі мами (або
  14.  11.2. Рольовий репертуар соціального працівника
      Професійна роль соціального працівника обумовлена ??місцем індивіда в системі об'єктивних соціальних відносин і здійснюваними їм функціями. Рівні професійної діяльності соціального працівника (І.А. Зимова) включають: практичну соціальну роботу з клієнтом; організацію та координацію цієї роботи; управління соціальною роботою на рівні соціальних служб; навчання соціальної
  15.  ТЕМА 4. ЕТИКА І ЕТИКЕТ У КУЛЬТУРІ НАРОДІВ СВІТУ
      -Будьте простіше, без китайських церемоній. -Дякую за дозвіл простоти спілкування. -Хоча я знаю, що інша «простота» гірше злодійства ... -Це яка ж «простота» спілкування гірше злодійства? - «Простота», яка потурає хамству і невігластву-веде до морального кризі та саморуйнування особистості і суспільства. Ш Словник ключовий термінології. Етикет. Церемонії. Ритуал (и), звичай (і), звичка (і);
  16.  3.2. Оцінка ефективності економічних механізмів
      Залежно від ситуації, що розглядається і застосовуваної системи економічних механізмів оцінка їх ефективності може проводитися за різними критеріями. Так, якщо застосовуються механізми плати за ризик, то критерієм оцінки служить сумарна величина витрат підприємств за умови забезпечення необхідного рівня безпеки (ця величина характеризує додаткове навантаження на підприємства на
енциклопедія  заливне  український  гур'ївська  окрошка