НА ГОЛОВНУ

Безпека життєдіяльності та охорона праці || Хімічні науки || Бізнес і заробіток || Гірничо-геологічна галузь || Природничі науки || Зарубіжна література || Інформатика , обчислювальна техніка і управління || Мистецтво. Культура || Історія || Літературознавство. Фольклор || Міжнародні відносини та політичні дисципліни || Науки про Землю || Загальноосвітні дисципліни || Психологія || Релігієзнавство || Соціологія || Техніка || Філологія || Філософські науки || Екологія || Економіка || Юридичні дисципліни
ГоловнаСоціологіяСоціальна робота → 
« Попередня Наступна »
Невлева І. М., Соловйова Л.В. Теорія соціальної роботи: Навчальний посібник. - Білгород: Кооперативний освіта. - 431 с., 2005 - перейти до змісту підручника

14.1. Феноменологія поняття «клієнт»

Поняття «клієнт» має різні тлумачення на рівнях теорії та практики, зазнаючи культурно-історична зміна. Багато авторів звертаються до історії розвитку соціальної роботи в США і динаміці зміни поняття «клієнт».

У 1912 р. соціальні працівники називали клієнтом емігранта, що живе в злиднях і має проблеми з адаптацією до нової культури. Основним завданням соціальних працівників було наближення емігрантів до середнього класу.

У 1927 р. відбувається зміна суб'єктності клієнта. Клієнтом вважається суб'єкт, що має проблеми адаптації в суспільстві. Дія соціальних працівників спрямовані на його інтеграцію в існуючу систему. У роки економічної кризи (1929-1933 рр.). Злидні стає гострою суспільною проблемою; клієнт незаможний або за межею бідності, тому ставиться завдання - надання матеріальних засобів нужденним.

1946 - клієнт - представник середнього класу, основна проблема - дискомфортність відносин у родині.

1963 - клієнт і сімейні питання пов'язані з проблемами соціальними, економічними, психологічними. Пошуки шляхів зміни сценаріїв життя сім'ї.

1987 рік - клієнт - будь-який суб'єкт, що має проблеми. Це може бути індивід, група, суспільство.

В основі практики соціальної роботи враховується: 1)

роль клієнта, 2)

запит клієнта, з яким він приходить до соціального працівникові; 3)

система поведінки клієнта та соціального працівника, як взаємодоповнюючих систем.

Дослідники соціальної роботи в нашій країні розділили клієнтів, які отримують гуманітарну допомогу на три великі групи: «агресори», «ввічливі», «німі».

«Агресори» - клієнт, який використовує емоційну жестикуляцію, вимоги супроводжуються погрозами і викриттями. Він висловлює своє невдоволення, бачить у всьому обман особистої гідності.

«Важливий» - клієнт в процесі спілкування за все дякує соціального працівника, просить вибачення за клопоти, має бажання продовжити спілкування.

«Німий» клієнт емоційно стриманий, прагне перервати процес спілкування, звертається до невербальних засобів.

Соціальні працівники, які ведуть прийом населення, звертаються до екзистенціальної проблематики клієнта, сюди включається: справедливість, законність, сенс існування, відповідальність.

Соціальна робота як вид діяльності є в сутності комунікативної. Комунікативна взаємодія, що розуміється в широкому сенсі слова, - це взаємозв'язок, смисловий аспект взаємодії. Основна мета взаємодії соціального працівника і клієнта - оптимізація механізмів соціального функціонування індивіда або соціальної групи, що припускає: -

збільшення ступеня самостійності клієнта, його здатності контролювати своє життя і більш ефективно вирішувати виникаючі проблеми; -

створення умов, в яких клієнт може в максимальній мірі проявити свої можливості; -

адаптація або реадаптація людей у ??суспільстві.

Кінцева мета діяльності соціального працівника передбачає досягнення такого результату, коли у клієнта відпадає необхідність у його допомоги.

Всі форми і методи взаємодії соціального працівника можна розділити на групи: робота з проблемою клієнта і робота з приводу цієї проблеми з іншими установами, організаціями, службами.

Усередині цих груп, у свою чергу, йде класифікація різних видів соціальної взаємодії. Так, наприклад, до першої групи належать питання про характер проблеми клієнта (втрата роботи, розлучення, інвалідність тощо), з одного боку, і про особливості клієнта, з іншого.

Важливим компонентом соціальної взаємодії є професійні вміння та навички соціального працівника і, зокрема, ступінь володіння методами підтримки, соціальної терапії, корекції та реабілітації.

Взаємодія соціального працівника і клієнта становить частину цілеспрямованого процесу практичного впливу відповідних державних структур, громадських організацій та об'єднань, у тому числі і релігійних, на конкретні форми прояву соціальних відносин або соціальних дій. Цей процес впливу у науковій термінології отримав назву соціальної терапії. На відміну від психотерапії вона являє собою конкретні послуги, організовуючи клієнту підтримку оточення, допомагаючи справитися з соціальними конфліктами і проблемами.

Соціальна терапія здійснюється за допомогою комплексу заходів соціально-економічного та організаційно-виховного характеру, спрямованих на приведення норм і правил клієнта відповідно до встановлених або загальноприйнятими нормами і правилами в суспільстві, переслідуючи кінцеву мету відновлення його соціального статусу.

Характер і зміст цих заходів обумовлюються показниками соціального діагнозу і специфікою самих соціальних відносин або дій, при обов'язковому використанні в кожному конкретному випадку допустимих, з точки зору прав і моралі, прийомів і способів перевірки отриманих результатів.

Соціальна терапія на індивідуально-особистісному або сімейному рівнях здійснюється з метою соціальної адаптації та реабілітації індивіда, а також вирішення конфліктних ситуацій на средовом рівні.

У процесі соціально-терапевтичної взаємодії соціального працівника і клієнта має важливе значення вербальне і невербальне поведінка. Як відомо, життєвий досвід людини виражається за допомогою двох способів: вербальним (мовою слів) і невербальних (мовою тіла). Людська здатність вербально-мовного спілкування виникла з необхідності постійних міжособистісних контактів і взаємодії в процесі різних видів суспільної діяльності. Вербальна комунікація переважно визначається законами психолінгвістики і пов'язана з формуванням висловлювання (експресивна мова) і його сприйняттям реципієнтом (импрессивная мова).

У сучасній психології невербальна комунікація оцінюється як більш достовірна, ніж словесна, так як вона здійснюється, як правило, спонтанно, несвідомо. Засоби невербальної комунікації сприяють процесу передачі інформації в системі «соціальний працівник - клієнт». З одного боку, щоб бути зрозумілим і здатним чинити психологічний вплив на клієнта з метою зміни її поведінки, соціальному працівнику необхідно володіти цими засобами спілкування, вміти кодувати і передавати свої стану і наміри в жестах, міміці, позах, інтонаціях. З іншого боку, в ході спостереження за вербальним і невербальним поведінкою клієнта соціальний працівник отримує інформацію про те, як його сприймає клієнт, як будувати з ним взаємини.

Комунікативна взаємодія - це процес обміну комунікативними діями між суб'єктами за допомогою використання вербальної і невербальної систем з метою взаємоінформування, впливу на інтелектуальне емоційне.

У процесі взаємодії з клієнтом соціальний працівник впливає на бачення клієнтом проблеми і тим самим на його поведінку. Що виникає в результаті цього інтеракція веде до певного типу відносин. Таким чином, вибір стратегій дії переслідує такі цілі: -

впливати на клієнта; -

встановити з ним потрібні відносини.

Г.Берілер, Л.Юнссон пропонують трехчастную модель дії, яка охоплює три групи стратегій дії, що розрізняються за рівнями управління і дії.

По-перше, це стратегії, націлені на безпосереднє здійснення змін шляхом впливу на базовий рівень. Вони не вимагають розуміння з боку клієнта. Терапевт домагається змін життєвої ситуації клієнта за допомогою власних дій.

По-друге, це дії, метою яких є спонукання клієнта змінити свої базові дії. Розуміння системних процесів у цьому випадку грунтується на узагальненнях, тобто для того, щоб поради та пропозиції могли мати ефект, треба, щоб клієнт володів тими ж якостями, що і сам терапевт. Терапевт домагається змін до життєвої ситуації клієнта шляхом прямого управління. У цьому випадку терапевт бере на себе відповідальність за те, якого роду зміни необхідно здійснити, тоді як клієнт відповідає за здійснення дій.

По-третє, це дії, спрямовані на внутрішнє зміна системи, що згодом може привести до змін поведінки клієнта. Ці дії вимагають від соціального працівника глибокого психологічного розуміння клієнта. Зміни в життєвій ситуації клієнта відбуваються при цьому шляхом непрямого управління. Мета непрямої терапії полягає в тому, щоб спонукати клієнта добровільно прийняти відповідальність за свою поведінку.

Така трбохчастна модель дії не передбачає використання тільки однієї зі стратегій. Як правило, в практиці застосовуються всі типи підходів, так як життя клієнтів соціальної терапії сповнена проблем, що обумовлює можливість застосування різних типів поведінки терапевта.

Необхідними умовами встановлення і підтримки соціально терапевтичного контакту, на думку Роджерса, є наступні характерні кроки терапевтичної допомоги: -

клієнт приходить за допомогою; -

визначається ситуація; -

заохочується вільне вираження; -

яка радить приймає і прояснює; -

відбувається поступове вираз позитивних почуттів; -

виявлення позитивних імпульсів; -

прояв інсайту (тобто здогади, осяяння); -

пояснень вибору ; -

позитивні дії; -

зростання інсайту; -

росте незалежність; -

зменшується потреба в допомозі.

Цей послідовний ряд подій передбачає не один сеанс і розкриває етапи діяльності терапевта.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " 14.1. Феноменологія поняття «клієнт» "
  1. ГЛАВА 17. СІМ'Я ЯК КЛІЄНТ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
    ГЛАВА 17. СІМ'Я ЯК КЛІЄНТ СОЦІАЛЬНОЇ
  2. Тема 54. ФЕНОМЕНОЛОГІЯ Гуссерля
    феноменологія "(Сучасна західна філософія: Словник. М., 1991. С. 316), що означає вчення про феномени, а феномен предмет чуттєвого сприйняття. Е. Гуссерль надав йому нового значення. Далі викладіть суть його вчення, аналізуючи такі поняття як "редукція", "чиста свідомість", "інтенціональність" (Блинников Л.В. Короткий словник філософів. М., 1994. С. 82-86). Зверніть увагу на те, що
  3. Стаття 852. Відсотки за користування банком грошовими коштами, що знаходяться на рахунку
    Коментар до статті 852 1. У коментованій статті сформульована презумпція обов'язки банку платити відсотки по залишку рахунку, якщо в договорі прямо не передбачено інше. Винагорода, належна клієнтові, обчислюється, як правило, у вигляді відсотків річних. Сума винагороди зараховується на рахунок клієнта щоквартально. У договорі може бути встановлений інший період нарахування та
  4. Створення консультативної середовища
    зрозуміти, що вони повинні обмежувати свої бажання своїми можливостями.) 2. Переконання, що існує інше цілісне поведінку, яка клієнти можуть обрати, щоб задовольнити свої потреби краще, ніж вони це робили досі . Це означає, що, як тільки консультант вважатиме, що клієнт готовий до змін, він просить клієнта добре обдумати: (1) чого він хоче і (2) що він
  5. Фізичне насильство
    зрозуміти, що гвалтівник і свідки були винні, а жертва - ні. Як і жертва сексуального насильства, дитина, що піддався фізичному насильству, ніколи не винен. Не має значення, в чому завинив дитина, жодна дитина не заслуговує і не може спровокувати фізично хворобливого покарання. Важливо, щоб терапевт зосередився на вирішенні клієнта продовжувати жити, тому що багато
  6. Активно-директивне оспорювання ірраціональних переконань
    Оскільки когнітивні аспекти РЕТ беруть свій початок скоріше в філософії, ніж у психології, - адже філософи з часів Сократа і Платона активно заперечували помилкові ідеї своїх студентів - я зробив активне оспорювання ірраціональних Переконань складовою частиною РЕТ ще в 1955 році. Зрозуміло, бихевио-ральная терапія теж використовує методи активного навчання і демонстрації, тому у них я взяв її
  7. Феноменологічні і екзистенціалістські витоки
    феноменології Е. Гуссерля. Історію феноменології і перший досвід її розвитку на грунті екзистенціалізму Сартр вивчав на місці , в Німеччині першої половини 30-х років, де він почав працювати над книгою "Есе про трансцендентність Его" 16. Сартром рухало прагнення виявити, прийняти на озброєння цінні конкретні ідеї та методологічні розробки феноменології, відмовившись разом з тим від помилкових, з його
  8.  12.3. Соціальна адаптація та реабілітація - основне завдання соціального працівника
      В професійній взаємодії соціального працівника і клієнта велику увагу приділяється вирішенню завдань соціальної адаптації та реабілітації, відновленню соціального функціонування. Соціальний працівник покликаний впливати на процес соціальної адаптації особистості, що потрапила у важку життєву ситуацію. Соціальний працівник повинен володіти навичками професійного впливу на
  9.  Стаття 804. Документи та інша інформація, що надаються експедиторові
      Коментар до статті 804 Одна з обов'язків клієнта - надання експедитору повної і достовірної інформації, необхідної для виконання покладених на нього обов'язків. Клієнт повинен також надати документи, необхідні для митного, санітарного контролю, інших видів державного контролю. Обсяг необхідної інформації та документів визначається виходячи з умов
  10.  Фаустовскую МОТИВ В "Феноменологія духу"
      "Феноменологія духу" отримує в трактуванні Блоха ще одне цікаве - літературне - вимір. Саме в роботі "Суб'єкт-Об'єкт" Блох впервие46 згадує про те, що яким би своєрідним не було будова гегелівського твори, у нього є книга-"побратим", а саме "Фауст" Гете, в світлі якого можна роз'яснити рух "Феноменології" і її мета. Обидва твори виникли в одній і тій же
  11.  18.4. Раціональна (роз'яснювальна) психотерапія
      поняття. Головна відмінність їм бачиться в тому, що роз'яснювальна терапія проводиться в тих випадках, коли клієнт не протидіє фахівцеві в поясненні його проблем. Тоді розмова носить дидактичний (повчальний) характер. Раціональна ж терапія застосовується для виправлення помилок людини щодо його проблем, особливо якщо він не погоджується з фахівцем. Тоді вплив
  12.  1. Синтез структуралізму та феноменології Ідейно-теоретичні витоки
      феноменології. Це такі вчені, як Е. Гуссерль, А. Шютц, М. Хайдеггер та інші. На зміст робіт Бурдьє мали великий вплив і структуралісти-К. Леві-Стросс, Л. Альтюссер та інші. У підсумку Бурдьє став розробляти інтегральну теорію, яка включала в себе досягнення та феноменології, і структуралізму. Сам Бурдьє свою теорію називає «конструктивистским структуралізмом або
  13.  Відповідь доктора Мейхенбаума
      Мої перші спогади про Альберта Еллісі пов'язані з тим часом, коли я тільки вступив до аспірантури. Наша перша зустріч описана в моїй книзі "Когнітивно-бихевиоральная модифікація" (Meichenbaum, 1977). Вже тоді Ал постійно поправляв все, що я говорив. Цікаво, що за останні 25 років мало що змінилося. Ще один показник сталості Ала полягає в тому, як він фанатично