НА ГОЛОВНУ

Безпека життєдіяльності та охорона праці || Хімічні науки || Бізнес і заробіток || Гірничо-геологічна галузь || Природничі науки || Зарубіжна література || Інформатика, обчислювальна техніка та управління || Мистецтво. Культура || Історія || Літературознавство. Фольклор || Міжнародні відносини та політичні дисципліни || Науки про Землю || Загальноосвітні дисципліни || Психологія || Релігієзнавство || Соціологія || Техніка || Філологія || Філософські науки || Екологія || Економіка || Юридичні дисципліни
ГоловнаСоціологіяСоціальна робота → 
« Попередня Наступна »
Невлева І. М., Соловйова Л.В. Теорія соціальної роботи: Навчальний посібник. - Білгород: Кооперативний освіта. - 431 с., 2005 - перейти до змісту підручника

12.1. Сутність та особливості взаємодії соціального працівника і клієнта

Важливою рисою професійної діяльності є характер відносин між фахівцем з соціальної роботи і клієнтом.

Соціальна робота складається з трьох структурних компонентів:

1) суб'єкта, активність якого спрямована на об'єкт;

2) об'єкта, на який спрямована активність суб'єкта;

3) активність або енергія суб'єкта.

Соціальна робота по своїй суті - комунікативний вид діяльності.

Комунікативна взаємодія - це взаємозв'язок, взаємодія, що припускають: 1)

збільшення ступеня самостійності клієнта для більш ефективного вирішення проблем; 2)

створення умов, в яких клієнт може максимально проявити свої можливості; 3)

адаптацію людей в суспільстві.

Діяльність соціального працівника передбачає кінцеву мету, коли клієнт перестає мати потребу в його допомозі.

Методи роботи соціального працівника можна розділити на дві групи: а) робота з проблемою клієнта, б) робота з приводу цієї проблеми зі службами та організаціями.

Важливу роль виконують професійні вміння соціального працівника, ступінь володіння методами підтримки, соціальної терапії, корекції, реабілітації. Соціальна терапія - це конкретні заходи, організація підтримки, допомога впоратися з соціальними проблемами.

Зміст цих заходів обумовлюється показниками соціального діагнозу при використанні прийомів і способів, обумовлених правовими і моральними нормами.

У процесі соціально-терапевтичної взаємодії соціального працівника і клієнта важливе значення має вербальне і невербальне поведінка. Вербальне поведінка - мовою слів, невербальне - мовою жестів.

Людська здатність вербально-мовного спілкування виникла в результаті міжособистісного спілкування в процесі суспільної діяльності. Вербальна комунікація визначається законами психолінгвістики: це експресивна мова (вислів) і импрессивная мова (сприйняття).

У сучасній психології невербальна комунікація здійснюється спонтанно, несвідомо.

Щоб чинити психологічний вплив на клієнта, соціальному працівнику необхідно володіти обома цими засобами спілкування. Спостерігаючи за вербальним і невербальним поведінкою клієнта, соціальний працівник розуміє, як його сприймає клієнт.

Комунікативна взаємодія - це процес обміну комунікативними діями між суб'єктами. Вибір стратегій дії переслідує такі цілі: а) впливати на клієнта, б) встановити з ним потрібні відносини.

12.2. Теоретичне різноманіття підходів

до проблем клієнта і їх вирішення

Невід'ємною частиною взаємодії соціального працівника і клієнта є експертна оцінка, що представляє соціальний діагноз, що включає дані про умови життя клієнта і план допомоги.

Здійснюючи експертну оцінку, соціальний працівник з'ясовує характер і суть потреб клієнта, визначає його можливості і мотивацію.

Експертна оцінка носить психосоціальний характер, включає аналіз особистості та її взаємодія з соціальним оточенням.

В «Енциклопедії соціальної роботи» наведено ряд питань, що орієнтують діяльність соціального працівника:

1. Хто є клієнтом? Які його демографічні характеристики і стадія розвитку життєвого циклу?

2. Які проблеми турбують клієнта, соціального працівника, людей із соціального оточення клієнта?

3. Яким чином, коли і хто помітив проблему і що цьому передувало?

4. Які основні фактори, що заважають вести себе клієнтові або допомагають пояснити необхідність соціальної допомоги?

5.

Які цілі послужили відправною точкою для надання допомоги?

6. Наскільки адекватно клієнт виконує свою роль у системі?

7. Наскільки сильна у клієнта мотивація для прийняття допомоги від соціального працівника?

8. Якими можливостями при наданні допомоги своєму розпорядженні конкретну особу, сім'я, система соціальної підтримки?

9. Яка взаємозв'язок характеристик клієнта і соціальних умов?

10. Які дії найбільш відповідатимуть потребам клієнта?

11. Які складнощі притаманні відносинам між особами, що входять в сім'ю?

12. Чи існують проблеми серед членів сім'ї або групи?

13. Наскільки ефективні форми спілкування, наприклад відкритість для появи нових партнерів спілкування?

14. Хто з оточення клієнта приймає рішення?

15. Які основні конфлікти, що стосуються клієнта, які вживаються заходи для їх вирішення?

16. Які цінності визначають поведінки клієнта, членів сім'ї?

17. Які соціокультурні контакти впливають на індивідів?

В соціальної допомоги важливо враховувати право клієнта на невтручання в його приватне життя, обмежуючись відомостями, потрібними для досягнення мети.

Якщо соціальна допомога проводитися в порядку профілактики, то інформація може носити описові характеристики клієнта. При взаємодії з соціальним працівником, клієнт повинен зустрічати розуміння, співчуття, що створює атмосферу довіри та відкритості. У такій обстановці клієнт охоче розповідає про себе.

Для експертної оцінки чи соціального діагнозу використовується бесіда з клієнтом. У ході спостереження за вербальним і невербальним поведінкою клієнта, соціальний працівник визначає, як будувати з ним взаємини. Оцінити ситуацію допомагають бесіди з колегами, родичами і т.п.

Поряд з особистими бесідами використовуються сімейні ради, що дозволяє, наприклад, більш докладно аналізувати подружні стосунки.

У таких бесідах можуть бути виявлені:

а) можливості для позитивного вирішення проблеми;

б) взаємні образи між членами сім'ї;

в) умови життя;

г) ступінь впливу наданої допомоги на подружжя або членів сім'ї.

Все це дозволяє поставити соціальний діагноз.

Теоретичне різноманіття підходів до проблем клієнтів передбачає використання різних теорій. Теорія когнітивної терапії (від лат. Cohnito - знання) визначає поведінку людини його мисленням. Процес мислення, пізнання включає в себе уяву, пам'ять, сприйняття, а також інтелектуальні та аналітичні функції. Пізнання є функцією головного мозку, обов'язково пов'язано і з емоціями. Застосування когнітивної терапії дозволяє змінити емоційні переживання.

Когнітивна терапія включає дві моделі: 1) модель проміжних змін і 2) феноменологическую.

Перша модель розглядає вплив зовнішніх стимулів на поведінку і емоції людини. Друга модель - феноменологічна - додатково розглядає такі властивості пізнання, як вибірковість, здатність до інтерпретації, клієнт розглядається як людина, яка свідомо створює власну реальність.

Когнітивна терапія поєднує в собі психосоціальні, соціологічні, поведінкові та соціальні елементи в процесі вирішення проблем соціальної роботи.

Когнітивна терапія припускає, що: 1.

Люди можуть бути краще зрозумілі, коли прагнуть до певної мети. 2.

Люди створюють свої моделі дійсності відповідно з тим, що дізналися і зрозуміли. 3.

Людина набуває впевненість у процесі адаптації до соціальних реальностей, змінюючись сам. 4.

На процес адаптації людини і середовища впливає уявлення про себе.

Дослідник Елліс, розглядаючи суть когнітивної терапії, використовує схему «АВС - теорії емоцій». А - ситуація, що впливає на людину, В - уявлення про ситуацію, С - емоційне переживання. Причому В - вважається головним фактором АВС-процесу, тобто уявлення обумовлює емоційну реакцію людини.

Згідно когнітивному методу, терапевт навчає клієнта виявляти приховані думки, пов'язані з дисфункціональними формами поведінки. У процесі лікування клієнт вчиться визначати ірраціональні думки, ставити їх під сумнів, обговорювати і замінювати раціональними уявленнями.

Соціальні працівники використовують такі прийоми, як пояснення, прояснення, які застосовуються в рамках когнітивної терапії. Це сприяє свідомого зміни думок, форм поведінки клієнта з метою розуміння ним ситуації.

Когнітивна модель практики соціальної роботи в процесі адаптації включає три етапи:

1) реакція на зовнішній світ, обумовлена ??«Я» клієнта, його цілями і прагненнями;

2) стабілізація становища клієнта в соціальному середовищі;

3) виявлення потреб клієнта, пов'язаних з його змінами.

Когнітивна терапія особливо ефективна при вирішенні емоційних проблем, наприклад подолання депресії у клієнта.

Ефективність взаємодії соціального працівника і клієнта залежить від емпатичних бачення проблеми.

Емпатія - спосіб розуміння іншої людини, що полягає в співпереживанні його емоційному стану.

Виділяють два типи емпатії: 1)

інтелектуальна - при обміні думками зустрічають розуміння, 2)

емоційна - співчуття не обов'язково висловлювати словами.

У практиці соціальної роботи використовуються емпатія і симпатія. Емпатія - це розуміти почуття іншої, навіть відчувати самому. Симпатія - це тільки розуміння почуттів іншої людини. Передумовою до емпатії є симпатія. Однак симпатія не означає дієвого розуміння іншої людини. Емпатія дозволяє клієнту залишатися самостійною особою з правом на власні почуття і думки. На практиці соціальний працівник частіше виявляє симпатію, ніж емпатію. Хоча при нестачі емпатії дієвість спілкування знижується. Якщо проблема знайома соціальному працівнику, він може вдатися до штучної емпатії, проявляючи розуміння. Однак цей прийом неефективний, це штучна підтримка. Соціальний працівник при спілкуванні з клієнтом повинен розуміти його проблему як власну. Це і є прояв емпатії, яка включає:

1) слухання нерефлексії - використання невербальних засобів. Це короткі відповіді і нейтральні фрази (так, так як, дійсно, можливо і т.д.). Нерефлексивне слухання застосовується, коли клієнт емоційно збуджений і прагне виговоритися, коли їй важко виражати свої думки, він невпевнений у собі і сором'язливий.

2) рефлексивне слухання - коли клієнт не має бажання розмовляти або, навпаки, надмірно балакучий, а соціальному працівнику необхідно отримати певну інформацію. Воно включає питання, що вимагають від клієнтів відповідей «так», «ні», уточнюючі питання, повторення основних думок клієнта, перефразування, резюмування.

Техніка міжособистісної взаємодії з клієнтом вибудовується за принципами: 1)

психологічної доцільності, пов'язаної з індивідуальними особливостями клієнта; 2)

цілей і завдань взаємодії, що залежать від змісту проблем клієнта; 3)

оптимістичного підходу до можливостей клієнта.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " 12.1. Сутність та особливості взаємодії соціального працівника і клієнта "
  1. 11.2. Рольовий репертуар соціального працівника
    особливості і включає певні функції. Наприклад, функція посередника, соціальний працівник виступає посередником між клієнтом і соціумом. Здійснення функцій соціального працівника передбачає певні умови: 1) розуміння соціальним працівником проблем клієнта; 2) здатність соціального працівника адекватно сприймати життєві проблеми клієнта; 3)
  2. 11.4. Особистість фахівця соціальної роботи
    соціального працівника, важливо враховувати його «професійну компетентність» і «професіоналізм». Професійна компетентність містить: 1. Управлінську компетентність, що включає теоретичні та практичні знання або соціальний досвід. 2. Психолого-педагогічну компетентність, яка складається на основі знань психології та педагогіки. Відзначимо кілька
  3. 11.1. Професійне виховання і навчання фахівців соціальної роботи
    особливістю соціальної роботи є її прикордонний характер, або знання суміжних професій: психології, соціології, педагогіки, юриспруденції та ін Посередницький характер соціальної роботи розкривається у таких напрямках: 1) між клієнтом і різними соціальними інститутами; 2) між клієнтом та іншими фахівцями; 3) між іншими фахівцями,
  4.  10.1. Облік специфіки різних сфер життєдіяльності суспільства в соціальній роботі
      соціального захисту населення, освіті та охороні здоров'я, військовому середовищі і пенітенціарних установах, на підприємствах промислового та сільськогосподарського виробництва, в області спортивно-оздоровчої та культурно-дозвільної діяльності та ін У кожній галузі соціальної сфери вирішуються конкретні завдання з надання допомоги і підтримки людини, існує своя законодавча і
  5.  Невлева І.М., Соловйова Л.В. Теорія соціальної роботи: Навчальний посібник. - Білгород: Кооперативний освіта. - 431 с., 2005

  6.  11.5. Професійно-етичні якості, принципи і норми діяльності соціального працівника
      сутність і соціальну значущість своєї професії, основні проблеми дисциплін, що визначають конкретну область його діяльності, бачити їх взаємозв'язок у цілісній системі знань. Контрольні питання 1. У чому сутність основних підходів до виховання фахівців? 2. Розкрийте професійну концепцію соціального працівника: підходи і принципи. 3. Розгляньте зміст
  7.  ТЕМА 4. ЕКОЛОГІЧНЕ БУТТЯ СУСПІЛЬСТВА
      сутність, динаміка, перспективи. М., 1991. Іванов В.Г. Конфлікт цінностей і розв'язання проблем екології. М., 1991. Кравченко І.І. Екологічна теорія в сучасних теоріях суспільного розвитку. М., 1992. 10. Кобилянський В.А. Природа і суспільство: Специфіка, єдність і взаємодія. Красноярськ, 1990. Лось В.А. Взаємодія суспільства і природи. М., 1990. Сафонов І.А. Філософські проблеми єдності
  8.  10.3. Соціальна робота в системі освіти
      особливості своїх клієнтів (як правило, це підлітки та молодь віком 15-19 років); розуміти і приймати їх інтереси і цінності; підтримувати прагнення до самостійності, пошуку і знаходженню себе у сфері праці та, що найголовніше, має організувати допомогу таким чином , щоб учні мали можливість знайти соціально прийнятні способи заробляння грошей на кишенькові витрати і
  9.  ГЛАВА 17. СІМ'Я ЯК КЛІЄНТ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
      ГЛАВА 17. СІМ'Я ЯК КЛІЄНТ СОЦІАЛЬНОЇ
  10.  Жуков В.І.. Настільна книга соціального працівника. Навчально-методичний посібник під загальною редакцією академіка, 2008

  11.  Що таке психотерапія?
      соціального контексту. Варто відзначити появу нового аспекту в психотерапії - її використання для приборкання людей та запобігання громадських заворушень. Вважаючи, що ці завдання можуть вирішити психотерапевти, уряд виділяє кошти на створення центрів психічного здоров'я в районах, де мешкає біднота. У якій якості виступає в подібному випадку терапевт? Як знаряддя соціального
  12.  Глава 6 Соціальна взаємодія
      взаємодія
  13.  Посередництво в соціальній работе122
      взаємодії соціального працівника з подружжям, яке розлучається є допомога в досягненні взаємоприйнятних компромісів, зрозуміти характер ускладнень шлюбного життя, досягти домовленості на справедливий розподіл власності, залагодити формальності, що стосуються опіки над дітьми, зняти емоційне напруження, що виникає через нездорових отношеній126. Посередник в соціальній роботі -
  14.  Стаття 852. Відсотки за користування банком грошовими коштами, що знаходяться на рахунку
      клієнту, обчислюється, як правило, у вигляді відсотків річних. Сума винагороди зараховується на рахунок клієнта щоквартально. У договорі може бути встановлений інший період нарахування та виплати відсотків. Відповідно до телеграми ЦБ РФ від 01.03.96 N 27-96 відсотки по залишках коштів на рахунках, відкритих в ЦБ РФ і його установах, не нараховуються, крім випадків, встановлених ЦБ РФ або договором.
  15.  Створення консультативної середовища
      клієнтів. Ці рекомендації найкраще викладені у двох книгах, присвячених реальним випадкам і містять багато прикладів роботи досвідчених терапевтів з цілим спектром психологічних проблем: "Що ти робиш?" (Glasser, 1983) і "Теорія контролю в практиці терапії реальністю" (Glasser, 1989). Коротко можна сказати, що, працюючи з клієнтами, консультант, незалежно від того, чи займається він тільки
енциклопедія  заливне  український  гур'ївська  окрошка