Головна
Безпека життєдіяльності та охорона праці || Хімічні науки || Бізнес і заробіток || Гірничо-геологічна галузь || Природничі науки || Зарубіжна література || Інформатика, обчислювальна техніка та управління || Мистецтво. Культура || Історія || Літературознавство. Фольклор || Міжнародні відносини та політичні дисципліни || Науки про Землю || Загальноосвітні дисципліни || Психологія || Релігієзнавство || Соціологія || Техніка || Філологія || Філософські науки || Екологія || Економіка || Юридичні дисципліни
Вікова психологія / Гендерна психологія / Дослідження в психології / Клінічна психологія / Конфліктологія / Кримінальна психологія / Загальна психологія / Патопсихологія / Педагогічна психологія / Популярна психологія / Психокоррекция / Психологічна діагностика / Психологія особистості / Психологія спілкування / Психологія філософії / Психотерапія / Самовдосконалення / Сімейна психологія / Соціальна психологія / Судова психологія / Експериментальна психологія
ГоловнаПсихологіяЕкспериментальна психологія → 
« Попередня Наступна »
Нікандров В.В.. Експериментальна психологія. Навчальний посібник. - СПб.: Видавництво« Мова ». - 480 с., 2003 - перейти до змісту підручника

11.2.3. Анкетування

Анкетування - це опитування за допомогою анкети. Анкета (або опитувальний лист) - це спеціально оформлений список питань, звернених до певної категорії респондентів.

Вважається, що першим анкетування як науковий метод при-меніл Ф. Гальтон у своїх психодіагностичних дослідженнях »;

11.2.3.1. Специфіка анкетування як опитувального методу

Анкетування - типово опитувальний метод. Якщо інтерв'ю: зближується з бесідою, а іноді від неї навіть неотличимо, то анке-тирование таким гріхом не страждає. Елемент безпосереднього спілкування і розмови дослідника (анкетера) з досліджуваним (анкетованих) зведений тут до мінімуму.

Мабуть, ця особливість анкетування дозволяє деяким дослідникам стверджувати, що «анкетування важко віднести до власне психологічним дослідницьким методам. Інформація, що отримується за допомогою анкети, є декларативною і не може вважатися надійної та достовірної навіть при повній щирості випробуваного. Кожен психолог, знає, як на зміст висловлювань випробуваного впливають несвідома мотивація і установка. Тому є сенс вважати анкетування непсихологічних методом, який, однак, може використовуватися в психологічному дослідженні як додатковий, зокрема при проведенні соціально-психологічних досліджень »[120, с. 51].

Погодитися з такою оцінкою анкетування абсолютно неможливо. По-перше, анкетування в психології націлене головним чином на отримання психологічної інформації. Відомості соціологічного, демографічного, економічного та іншого характеру є допоміжними, доповнюючими психологічну картину і сприяють інтерпретації психологічних даних. По-друге, процедура анкетування, хоча і зводить до мінімуму безпосереднє спілкування респондента з дослідником, проте являє собою, образно висловлюючись, дуель між ними. Упорядник анкети йде на масу хитрощів, щоб чисто психологічно впливати на відповідального і домогтися від нього шуканої психологічної ін-5 формації. Фактично саме на це спрямовано всі таїнство, конструювання анкети (про що йшлося вище при висвітленні правил складання опитувальників) і вся експресія оформлення анкети (про що буде сказано нижче). Підтримати це психологічний вплив дослідника в очному опитуванні покликаний і безпосередній анкетер-виконавець, головним обов'язком якого є спонукання респондента до точного виконання передбачених дослідником дій при заповненні анкети. По-третє, докір в ненадійності і недостовірності одержуваної від анкетируемого інформації в силу впливу на його відповіді неусвідомлюваної мотивації і установки з таким же успіхом можна адресувати практично будь-якому суб'єктивному емпіричному методу аж до лабораторного експерименту з відповідями випробуваного оціночного характеру. Та й у так званих об'єктивних методах куди подітися від факторів мотивації і установки? Є у випробуваного інтерес (у тому числі актуально неусвідомлюваний) до тестування власної персони - будуть гранично швидко і правильно складені матриці Равена, пройдені лабіринти Векслера, накреслені змійки Озерецкого і т. д. Ні інтересу, а тим більше і установки, - немає і «хороших» об'єктивних показників. речі сказати, навряд чи хто зважиться особистісні опитувальники віднести до непсихологічних методам. Але чим вони принципово відрізняються від анкети, а тестування з їх допомогою - від анкетування? Нарешті, якщо навіть вважати, що анкетування (як і опитування в цілому) «прийшов» у психологію з інших наук (соціологічних?), то з часів Ф. Гальтона цей метод пройшов такий шлях адаптації до психологічної проблематики, що вже став невіддільний від усього сімейства психологічних методів. Крім того, подібні методичні запозичення - невід'ємна частина історії психологічної науки, що збагатилася методами сполучених з нею наук (особливо природних) і, в свою чергу, збагатила своїми методичними ідеями та розробками інші науки. Ну і зрештою, анкетування як різновид опитування - це метод загальнонаукового характеру і загальнонаукового значення. Тому говорити про нього як про непсихологічних методі в контексті інтересів психології також некоректно, як про експеримент або спостереженні. Всі ці методи при їх використанні в психології стають «психологічними».

Але повернемося до специфіки анкетного опитування в психології. Головний компонент цього методу, від якого залежить левова частка успіху чи неуспіху опитування, - анкета. Звідси випливає і гранична акцентуація методичних рис, спільних для методу опитування в цілому.

Це - опосередкованість, цілеспрямованість, асиметричність позицій дослідника і респондента і масовість.

Якщо в інтерв'ю посередницька місія питань замаскована безпосереднім контактом партнерів за опитуванням, то анкета виконує роль посередника з усією очевидністю. «Анкета - це односпрямований канал, опосредующий спілкування» [289, с. 33]. У заочних же видах опитування анкета взагалі є єдиним представником дослідника і єдиною сполучною ланкою в його відносинах з респондентом.

Цілеспрямованість посилюється в порівнянні з інтервьюпутем максимальної формалізації анкетного опитування. Його в етомотношеніі можна порівняти хіба що з гранично стандартизованим інтерв'ю, яке нерідко навіть ототожнюється санкетірованіем [314, с. 22]. Сувора регламентація процедури »питання - відповідь» і системи питань (а в більшості випадків і системи відповідей), не допускаючи ніякої «відсебеньок» з боку анкетера, жорстко направляє весь хід опитування наміченим шляхом, не дозволяючи ухилитися від наміченої мети.

Гранично ясно позначені і позиції партнерів. Дослідник тільки задає питання, а опитуваний тільки відповідає. Це вже практично допит. відповідаю немає ніякої можливості і надії перехопити ініціативу. Вона цілком і повністю за опитуваних.

Що стосується масовості, то анкетування в цьому відношенні унікальний спосіб збору даних. Ніякий інший метод психології, включаючи інтерв'ю, не може з ним зрівнятися в можливостях охоплення величезних мас людей в обмежений час. Яскравим прикладом сверхмассового анкетування є всенародні референдуми і вибори уповноважених владою всіх рівнів (депутатів, мерів, голів, президентів і т. д.). У цих акціях беруть участь мільйони людей, що відповідають певним чином на певні питання анкети, име-нуемой зазвичай бюлетенем для голосування. Хоча психологічні дослідження, звичайно, поступаються за масштабами дослідженням соціологічним і демографічних, але й вони, використовуючи метод анкетування, здатні охопити багато сотень людей. У зв'язку з масовим характером анкетних опитувань загострюється проблема репрезентативності вибірки і як наслідок з цього проблема відбору респондентів, відповідних наміченої вибірці. Ця проблема вирішується як на підготовчому, так і на основному етапах дослідження. На підготовчому етапі окреслюється можливий контингент в цілому і визначається його орієнтовний склад. Іноді здійснюється попереднє повідомлення або навіть узгодження потенційних респондентів. На основному етапі здійснюється поточна корекція складу опитуваних. Ведеться робота як з вже наміченими «жертвами», так і з новими, обумовленими анкетер по ситуації.

Окрім посилення спільних для опитувального методу чорт анкетування характеризується і рядом специфічних особливостей, що відрізняють його від інтерв'ю. По-перше, це вже відзначена вища ступінь формалізації. Досягається вона завдяки письмовій формі мовного спілкування дослідника з досліджуваним. Всі запитання та відповіді заносяться на спеціальний бланк - опитувальний лист. Послідовність і формулювання питань строго визначені заздалегідь при розробці анкети. По ходу опитування їх неможливо змінити, що цілком можливо зробити в процесі інтерв'ювання, навіть стандартизованого. Ці принципові ознаки формалізації супроводжуються і низкою допоміжних прийомів суворої організації анкетного опитування як письмового спілкування. Сюди треба віднести зовнішнє оформлення анкети, що обмежує довільність поведінки опитуваного. Йому відводяться певні місця для відповідей на кожне питання, обмежується простір для їх викладу . Системою спеціальних покажчиків і поліграфічних засобів (тип шрифту, колір, розташування тексту на форматі аркуша, таблиці) регулюються його увагу і сприйняття. Обмежують дії респондентів і всілякі пояснення і приписи щодо заповнення анкети. На жорсткість стандартизації процедури працює і використання закритих питань: велика частина анкет, що використовуються в масових опитуваннях, носить закритий характер.

Другий специфічний ознака анкетування - це значно менша, ніж в інтерв'ю, роль дослідника (анкетера) в процесі опитування. Його функції по ходу анкетування носять яскраво виражений виконавський характер, що дає привід говорити про них як про службові обов'язки [55]. Деякий елемент творчості присутня лише на самому початку опитування, коли необхідно зав'язати знайомство і встановити перший контакт з респондентом, коли треба схилити його до співпраці і переконати відповісти на питання анкети.

На цьому етапі від анкетера потрібні певні знання, вміння та навички спілкування. Але вимоги до них і до особистісних якостей, що забезпечує ефективне спілкування, тут значно нижче, ніж в інтерв'ю. Справа в тому, що при анкетуванні цілком достатньо налагодити взаємодію і зовсім не обов'язково, а часто і небажано виходити в спілкуванні на рівень міжособистісних відносин. Тут недоречно співчуття, не потрібно емоційних проявів, не потрібен багатий арсенал знаків і прийомів, що підкреслюють співучасть анкетера. Вплив особистості анкетера на респондента і його відповіді повинно бути зведене до мінімуму мініморум. Саме в анкетному опитуванні ідеал ведучого наближається до згаданого раніше «технічного асистенту». При встановленні контакту анкетер, як і інтерв'юер, повинен представитися і повідомити про цілі опитування. Подальші його обов'язки зводяться до чисто технологічним діям : пояснити правила заповнення анкети, проконтролювати їх дотримання респондентом і прийняти від нього готовий опитувальний лист.

Третя характерна особливість анкетування - його анонімність. Практично всі анкетні опитування, проведені з науково-дослідними цілями, безіменні. Необхідність ідентифікації анкети з конкретним суб'єктом може виникнути лише при діагностичних обстеженнях з метою надання подальшої психологічної, медичної чи соціальної допомоги цій людині. Подібні випадки можливі при індивідуальних обстеженнях, але зовсім не характерні для масових опитувань. А саме з ними зазвичай асоціюється анкетування як науковий метод.

Анкетування відрізняється від інтерв'ю ще й тим, що фіксація опитування, по суті справи, здійснюється не провідним, а відповідає. Він сам вписує свої відповіді в опитувальний лист. Звичайно, анкетер в деяких випадках може робити необхідні позначки і записи про особистості респондента і час опитування. Але, по-перше, це не загальне і не обов'язкове правило, а по-друге, інформація анкетера носить доповнює, але ніяк не основний характер. Головні відомості про досліджуваному об'єкті укладені у відповідях анкетируемого. вибракування анкет на підставі спостережень анкетера - явище виняткове.

З ініціативи респондента у заповненні анкети випливають ще дві особливості анкетування. По-перше, це можливість ознайомлення опитуваного відразу з усією сукупністю пропонованих питань, що може спричинити вироблення у нього цілісної установки на опитування. І тоді «ефект випромінювання», тобто взаємозумовленість відповідей на комплекс питань, може проявитися у всій своїй повноті. Зняти його не допоможуть ніякі хитрощі, передбачені на етапі конструювання анкети. Тоді буферні питання будуть вже холостим пострілом, що не дає очікуваного результату.

Другим наслідком зазначеної свободи респондента є можливість відповідати не по порядку, передбаченому анкетою, а в будь-якій зручній для нього послідовності. Не виключені повернення до попередніх відповідям і свідоме узгодження з ними відповідей наступних. А це може звести нанівець дію передбачених укладачами анкети вивертів, спрямованих на підвищення ефективності опитування. Наприклад, «ефект воронки» буде нейтралізований. Запобігти подібні дії опитуваного в заочному анкетуванні неможливо. Залишається розраховувати тільки на схильність людей до впорядковування своєї діяльності з принципом «починати з початку» і на мимовільне вплив на респондента запропонованого анкетою порядку. Інколи в поясненнях до заповнення анкети дається припис відповідати, погодившись з послідовністю пропонованих питань. Наскільки дотримується це вказівка ??в заочному опитуванні проконтролювати неможливо. При очній опитуванні анкетер в принципі може, якщо це необхідно, керувати діями опитуваного. Але, по-перше, це складно здійснити в групових варіантах опитування при роботі відразу з декількома респондентами. А по-друге, навіть в індивідуальних формах практично неможливо обмежити поле сприйняття одним питанням. Зазвичай весь анкетне лист знаходиться перед очима відповідає цілком. А посилене нагадування про суворій послідовності відповідей викликає спокусу зазирнути вперед: «заборонений плід солодкий»!.

 Нарешті, специфічною рисою анкетного опитування, що випливає з його опосередкованості анкетою, виступає підвищення рівня вимог до якості опитувальника. Це виливається в організацію спеціального великого попереднього етапу з розробки або, як часто говорять, конструювання анкети. 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "11.2.3. Анкетування"
  1.  Додаток. Практикум зі складання соціоматриці
      анкетування (респонденти не повинні вказувати своє прізвище). У анкету можна включити тільки три відкритих питання: З ким би ти хотів сидіти поруч на контрольній? (Вказати одну або кілька прізвищ: вписати або поставити хрестик у заздалегідь приготовленому списку). Кого б з членів групи ти хотів в першу чергу зустріти на вечірці (запросити в компанію)? Кого б з однокашників ти попросив
  2.  11.2.3.2. Анкета
      анкетування вже немає можливості внести які-небудь корективи, чого не виключає інтерв'ю. Деякі з цих вимог стосовно до анкетування навіть зводяться в ранг принципів побудови анкети [428]. Повторимо найбільш важливі з них - це логіка і надійність. Логіка увазі адекватність програмних питань завданню дослідження та їх грамотний «переклад» у анкетні питання, які
  3.  АНКЕТУВАННЯ ЯК МЕТОД АНАЛІЗУ МОВНИЙ СИТУАЦІЇ С. В. Ковальова
      анкетування і тестування. З урахуванням тієї обставини, що карельське населення в республіці на момент початку експерименту складало не більше 10%, а також беручи до уваги переважаючий характер розселення володіли карельським мовою (в основному в сільській місцевості), нами було обрано такі так звані об'єкти дослідження: 1) школярі сільських шкіл, а також школярі
  4.  МІЖНАЦІОНАЛЬНІ ВІДНОСИНИ У Республіці Карелія ОЧИМА УЧНІВСЬКОЇ МОЛОДІ І. А. Мілюкова
      анкетування по загальнореспубліканської вибіркою було опитано в загальній сукупності 844 людини, з них 434 старшокласника (учні 10-х класів) та 410 студентів вищих навчальних закладів Карелії. У ході дослідження було встановлено, що проблеми міжнаціональних відносин розглядаються молодими людьми у трійці найбільш гострих в сучасному російському суспільстві (табл. 1). Таблиця 1.
  5.  ІНДЕКС ТЕРМІНІВ
      анкетування - 269 - гипотетико-дедуктивний - 117-119, 231,284 - дедукція - 232 - ідеалізація - 232, 283 - вимір - 226-227, 268-269 - іконографія - 273 - індукція - 232, 285 - інтерв'ю - 269 - інтерпретація - 270 - інтроспекція - 276 - класифікація - 279-280 - метафора - 281-282 - моделювання - 232, 270, 285 -
  6.  17.2. Групова оцінка особистості
      анкетуванням. Кожному «експерту» видається відповідний опитувальний лист з переліком оцінюваних якостей їх колеги і з інструкцією винесення оцінок. Всі індивідуальні оцінки по кожній якості сумуються і обчислюється середнє арифметичне значення. Будується «профіль» особистості, який порівнюється або з іншими в групі, або зі стандартними (зазвичай вказується високий рівень, низький і
  7.  4. Історичний аналіз поняття "дитинство"
      Людина, з'являючись на світ, наділений лише самими елементарними механізмами для підтримки життя. За фізичною будовою, організації нервової системи, за типами діяльності і способів її регуляції чоловік - найбільш досконале істота в природі. Однак у дитини відсутні будь готові форми поведінки. Як правило, чим вище стоїть жива істота в ряду тварин, тим довше триває його
  8.  Розвиток методу
      анкетуванням (письмовою заповнення стандартного опитувального листа) або інтерв'ювання (усним відповідям на «тематично» поставлені питання), оскільки проводити суцільне опитування всіх, причетних до об'єкта дослідження, часом вельми скрутно. Вважається, що позиція респондента найчастіше залежить від його статусу (або рангу всередині соціальної організації) та ідентифікації (тобто самопрічісленія
  9.  4.2.3. Дебати навколо соціальної інженерії. Проблема гуманізації соціологічної діяльності
      анкетування працівників галузі дозволили рекомендувати адміністрації впровадити конкурсну систему відбору та працевлаштування приемщиц замовлень, оскільки дефіциту кадрів на ці посади не спостерігалося. Не пройшли конкурс збиралися звільнити як "відпрацьований ресурс''. При цьому не враховувалися наступні обставини: в процесі вивчення не було виявлено осіб, професійно непридатних до роботи
  10.  Методи дослідження емпіричного рівня
      Спостереження - це цілеспрямоване, систематичне, організоване вивчення об'єктів живої соціальної реальності з метою отримання первинної інформації шляхом реєстрації подій, що відбуваються і умов, в яких вони відбулися. Об'єктами спостереження можуть виступати окрема людина, групи людей, суспільство, феномени культури і т.п. На нашу думку, найбільш поширеним об'єктом спостереження,
  11.  2.3.3. Радянське суспільство. Падіння та відродження соціології
      анкетування, інтерв'ю; зменшилася кількість робіт, присвячених проблемам способу життя та соціальної структури (найбільш "обтяжених" ідеологією), і збільшилася кількість досліджень, які характеризують соціальні процеси, соціальну динаміку, "поведінка, що відхиляється" (злочинність, наркоманію тощо), помітно впав інтерес до проблем соціального планування. Найбільший розвиток в цей період
  12.  ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОБЛЕМИ ДИТЯЧОЇ БЕЗДОГЛЯДНОСТІ ЯК ВІДПОВІДЬ НА дозрілі СОЦІАЛЬНИЙ ЗАМОВЛЕННЯ Д. Н. Лябегін, Ю. А. Петровська
      анкетування. Гіпотези дослідження: - бездоглядні діти ведуть нездоровий, девіантною спосіб життя; - бездоглядні діти мало поінформовані про діяльність сервісних організацій, які можуть надати їм необхідну допомогу; - жителі міста Петрозаводська обізнані про проблему дитячої бездоглядності; - співробітники сервісних організацій та міліції нетолерантно ставляться до бездоглядним дітям;
  13.  4.2. Сучасні проблеми функціонування комерційних банків регіонів
      анкетування п'яти десятків банків з різних регіонів, свідчать про те, що: - в переважній більшості економічно розвинених областей за 1999-2001 рр.. відкрилися філії московських кредитних організацій, що проводять відверто демпінгову політику; - найбільшу конкуренцію на ринках послуг юридичним особам регіональні банки відчувають з боку філій московських банків, причому,
  14.  1. СПЕЦИФІКА СОЦІАЛЬНОГО ПІЗНАННЯ
      анкетування і т.д. У політології теж існують свої власні методи вивчення та аналізу політичної сфери суспільства. Що стосується філософії історії, то тут використовуються методи, що мають універсальне значення, тобто методи, які застосовні до всіх сфер суспільного життя. У цьому зв'язку, на мій погляд, в першу чергу слід назвати діалектичний метод 204, який застосовували ще